What is WebEx Telepresence? How do WebEx and Telepresence come together?

WebEx Telepresence allows participants in WebEx meetings to connect via video with participants using Telepresence video conferencing endpoints (traditional H.323 and SIP videoconferencing). Standard room based videoconferencing systems use H.323 or SIP as the protocol to connect rooms and control the call. Traditional manufacturers, like Cisco and Polycom, use these protocols. WebEx on the other hand, uses a proprietary protocol that is unable to directly communicate with traditional room systems.

Qu’est-ce que WebEx Telepresence ? Comment fonctionnent-ils ensemble?

WebEx est un programme qui utilise votre navigateur afin de vous permettre de collaborer sur demande avec d’autres individus. Le programme original WebEx incluait les capacités vocales et de partage de contenu. Il permettait aux utilisateurs de converser avec la voix tout en partageant ce qui se trouvait sur leur écran de PC avec les autres participants de l’appel WebEx.

Cisco s’est procuré WebEx en 2007 et a continué d’améliorer ses capacités en ajoutant quelques caractéristiques importantes, telles que la vidéo, et en développant une suite complète de produits WebEx. Ces produits utilisent les mêmes capacités que WebEx et les spécialisent pour différents types de réunions en ligne – des séminaires web, support, formation, etc. Chacun de ces environnements de réunion est un peu différent l’un des autres et fonctionne mieux avec un ensemble d’outils déterminés afin de gérer la réunion en ligne.

La télé présence est le nom donné à l’implémentation de vidéoconférence la plus réaliste, qui se rapproche le plus du sentiment ‘’d’y être en personne’’. La grosseur des images vidéos est réaliste et la qualité de l’audio est superbe. Cela vous donne donc l’impression d’être assis face-à-face avec les gens participants à l’appel, même s’ils sont aux quatre coins du monde.

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Avec ces deux produits géniaux – WebEx et la télé présence – il était tout naturel que les gens demandent la possibilité de pouvoir les connecter l’un à l’autre. L’an dernier, Cisco a introduit une mise à jour à leurs solutions de télé présence, appelée WebEx Telepresence.

Maintenant, les participants d’une conférence vidéo ayant une salle équipée peuvent se connecter avec des participants à distance utilisant la vidéo WebEx.

WebEx Telepresence permet aux participants des réunions WebEx de se connecter par la vidéo avec des participants en utilisant les terminaux de vidéoconférence Telepresence (vidéoconférence traditionnelle H.323 et SIP). Les systèmes de vidéoconférence standard utilisent H.323 ou SIP comme protocole afin de connecter les salles et contrôler l’appel. Les marchands traditionnels, comme Cisco et Polycom, utilisent ces protocoles. WebEx, quant à eux, utilisent un protocole propre n’étant pas en mesure de communiquer directement avec les systèmes de salle traditionnels.

Pourquoi est-ce si important de pouvoir intégrer une technologie vidéo avec l’autre ?

Plusieurs initiés de l’industrie de la vidéoconférence envisagent un futur où la vidéoconférence est omniprésente. Ils croient qu’elle remplacera la voix comme outil de communication en temps réel principal dans le futur proche. Par contre, une des difficultés principales empêchant ceci est l’inter connectivité entre les systèmes de vidéo. Le problème d’inter connectivité est que des technologies différentes utilisent des protocoles (langages) différents et, à moins d’utiliser le même langage ou de traduire les protocoles de façon harmonieuse, elles ne peuvent communiquer. Je ne crois pas que les téléphones cellulaires seraient devenus aussi populaires 20 ans auparavant si les gens utilisant AT&T ne pouvaient pas appeler les abonnés de Verizon, ou si les téléphones Androïdes ne pouvaient appeler que d’autres Androïdes.

Pour les consommateurs moyens qui utilisent des technologies comme FaceTime et Skype, ceci semble une tâche assez facile à exécuter.

“Si je peux appeler ma mère sur FaceTime pour lui souhaiter un joyeux Noel de la plage du Costa Rica, j’imagine qu’une salle de conférence corporative peut sans doute faire un appel à un ordinateur de bureau PC, surtout s’ils utilisent tous= deux des produits Cisco.”

Mais nous savons aussi que les utilisateurs de Skype ne peuvent se connecter avec les utilisateurs de FaceTime – ce sont des protocoles différents. Pour les gens opérant dans cette industrie, il est évident que de faire fonctionner toutes les technologies vidéo ensemble est plus facile à dire qu’à faire. Cisco a dû prendre presque quatre ans après l’acquisition de Tandberg en 2010 afin de faire fonctionner WebEx et leur système de téléprésence en équipe, avec le lancement de WebEx Telepresence.

WebEx-TelepresencePourquoi est-ce nécessaire ?

J’ai plusieurs clients différents qui ont attendu cette technologie avec impatience. Certains sont des institutions scolaires désirant faire une meilleure utilisation des salles existantes (équipées avec des caméras HD, codecs et systèmes audio), afin de collaborer avec des partenaires de recherche pouvant être situés partout au monde et ayant seulement un ordinateur portable comme équipement.

D’autres sont des grandes entreprises désirant connecter des employés individuels à distance avec des groupes situés en lieu central ayant accès à des salles de vidéoconférence.

Il y a certainement plusieurs façons d’adresser ces demandes avec des technologies différentes, mais lorsque vous avez déjà effectué un investissement pour des salles de vidéoconférence, une infrastructure et un WebEx, il serait bien pratique de pouvoir tout connecter.

WebEx a une excellente réputation pour offrir une vidéoconférence sur l’ordinateur ainsi que des capacités de conférence audio supérieures. L’arrivée de WebEx Telepresence signifie que ces caractéristiques peuvent être ajoutées à un appel vidéo provenant de n’importe où dans le monde, que ce soit d’un téléphone ou d’un ordinateur de bureau. Cette nouvelle capacité signifie aussi que les utilisateurs d’iPad peuvent maintenant joindre les appels vidéo sur un système Cisco avec une vidéo à haute résolution.

Quel est l’équipement requis ?

Afin d’implémenter WebEx Telepresence, vous aurez besoin de l’infrastructure suivante, avec les bons niveaux :

  • Cisco TMS Scheduler: Cet élément planifie les ressources nécessaires, les utilisateurs peuvent céduler une réunion, inviter d’autres utilisateurs et sélectionner les ressources nécessaires (comme une salle de vidéoconférence).
  • Cisco MCU: Ceci est la connexion reliant les différents terminaux tous ensembles (systèmes de salle, ordinateurs WebEx).
  • VCS Control/Expressway: Ceci offre un pare-feu transversal afin de permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels hors de leur réseau et de traduire entre les protocoles différents, comme H.323 et SIP.

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En résumé

WebEx Telepresence offre un moyen génial de connecter deux mondes de collaboration puissants – WebEx et la téléprésence. WebEx Telepresence résout un problème particulier : connecter des participants de vidéoconférence WebEx avec des systèmes de salle utilisant la télé présence.

L’utilisation de WebEx Telepresence pour votre organisation dépend largement de votre infrastructure. Si vous possédez déjà une infrastructure Cisco et utilisez WebEx, il est certainement plus avantageux de vous intéresser à combiner les deux ensembles afin de créer un environnement collaboratif encore plus puissant.

Permettre aux différents systèmes de vidéoconférence de communiquer est une étape positive vers l’omniprésence de la vidéoconférence.

Contactez-nous si vous avez des questions ou désirez obtenir de l’aide pour connecter des systèmes WebEx et de télé présence.

 

Why I Choose Videoconferencing to Collaborate

In my experience selling videoconferencing systems, most vendors focus on the ROI of replacing expensive travel. While it’s easy to justify the expense of a videoconferencing system by eliminating a few executive trips, I believe that the real value of desktop videoconferencing is in replacing phone calls and some intra-city travel. There are many unrealized benefits to videoconferencing that give big ROI.

Pourquoi j’ai choisi la vidéoconférence pour collaborer

Au début de la création des systèmes de vidéoconférence, la plupart des vendeurs se concentraient sur le retour sur investissement relié au remplacement des coûts de déplacement. Il était facile de justifier la dépense pour un système de vidéoconférence si cela signifiait éliminer quelques voyages d’affaires. Mais en tant qu’utilisateur journalier de la vidéo, je crois vraiment que la valeur réelle de la vidéoconférence est reliée au remplacement du téléphone et des déplacements.

Un appel vidéo de personne-à-personne est plus proche d’une réunion en face-à-face que d’un appel téléphonique – c’est comme si vous y étiez. Afin de rendre l’expérience plus réaliste, il est important d’améliorer la richesse de l’appel avec un affichage important et une bonne qualité audio. J’utilise le CHAT 50 de ClearOne, un système USB avec l’élimination de l’écho et du bruit. Celui-ci élimine le besoin de porter des écouteurs, ce qui rend l’appel plus agréable.

Si vous vous concentrez seulement sur le retour sur investissement du remplacement des appels téléphoniques, il est plus difficile de vendre la valeur de la vidéoconférence. Mais, si vous mettez en avant les avantages subtiles, la vidéoconférence peut être un outil puissant d’améliorant les communications et la collaboration.

La Vidéo est plus susceptible d’être utilisé à la place d’un appel téléphonique, que comme une alternative aux voyages

Dans notre réunion de ventes bi-hebdomadaire, l’équipe se rencontre dans une de notre salle de conférence principale car l’un de nos participants la suit à distance via la vidéoconférence. Nous avons deux écrans de 80’’ et comme notre participant à distance utilise un ordinateur video de bureau (Vidyo). Il apparaît en grand sur un des écrans; l’autre écran est utilisé pour partager du contenu. Généralement, ceci fonctionne très bien et toutes les personnes dans la salle peuvent communiquer avec le participant à distance comme s’il était avec nous (nous faisons même des blagues sur le choix de sa chemise).

Récemment à cause d’un problème logistique, ce participant n’a pu joindre la conférence que par téléphone. Nous faisons souvent des tours de table où chacun d’entre nous partage ses expériences. Après avoir fait le tour de table, nous avions pratiquement terminé la réunion lorsque le participant à distance s’est mis à parler. Nous avions complètement oublié qu’il était présent – ceci ne se produit jamais avec la vidéoconférence.

La vidéoconférence ajoute de la richesse à l’expérience de la réunion

Dans ma vie professionnelle, j’ai passé plusieurs heures sur des appels de conférence audio : en tant que participant à distance mais également étant que membre présent dans la salle de réunion. La conférence audio permet la participation à distance, mais elle présente aussi plusieurs difficultés :

  • Oublier les gens au téléphone arrive très souvent
  • Parfois, en tant que participant à distance nous ne pouvons réellement parler sans couper la conversation ce qui est très frustrant
  • Il y a des discussions bilatérales que nous ne pouvons entendre
  • D’autre fois, en tant que participant à distance il y a une plus grande tentation à vouloir se cacher pour faire du ‘vrai travail’ durant les réunionsAA049410

Il faut un animateur de réunion très efficace afin de s’assurer que tous les participants soient engagés et entendus lors d’une conférence audio.

Les outils de conférence web aident à résoudre ce problème, parce qu’ils affichent une liste de participants et peuvent aussi indiquer qui parle. Mais il est très facile d’ignorer ceci lorsque vous êtes concentrés sur le contenu partagé.

Mon expérience avec la vidéoconférence est bien différente. Avec une bonne vidéo, vous pouvez avoir un contact visuel et il est plus facile pour tous les participants de rester concentré. Il également plus difficile pour les participants à distance d’essayer de se cacher ou de lire leurs courriels, car il est maintenant apparent qu’ils n’écoutent pas la discussion. Ma perception est que la vidéoconférence signifie que les appels sont plus courts et plus engagés. Je n’ai pas trouvé d’études ou de recherche pour confirmer ceci, mais comme la vidéoconférence devient plus omniprésente, je suis sûr que nous verrons plus de recherches à ce sujet.

Nous avons tous vu les statistiques qui indiquent que selon une étude conduite par UCLA, 93% de l’efficacité de la communication est déterminée par des indices non-verbaux. Tous ceux ayant essayé les appels vidéo comprennent à quel point c’est une meilleure expérience que les appels audio.

Quelques semaines auparavant, j’avais planifié une réunion face-à-face dans notre bureau avec un de nos fournisseurs et deux autres collègues. Au dernier moment, nous avons dû repousser la réunion et avons décidé d’utiliser la vidéoconférence. Nous avions 5 participants, tous avec un ordinateur de vidéoconférence de bureau (type Vidyo). J’étais à la maison et je pouvais très bien voir les 4 autres participants dans une configuration de ‘Carrés d’Hollywood’ sur mon écran de 20’’. Le tout fonctionnait très bien; je ne pense pas que la réunion aurait été meilleure si nous étions tous dans la même salle. Nous aurions pu décider de conduire pour aller au bureau, mais au lieu de ça, nous nous sommes réunis via la vidéoconférence, ce qui nous a fait épargner un total de 10 heures de voyage collectif (sans compter les avantages environnementaux). Si nous avions fait la même réunion avec un appel audio et la conférence web, nous aurions perdu la richesse de la communication. Nous n’aurions pas eu l’impression d’y être en personne.

Quand est-il approprié d’utiliser la conférence audio et web?

Je ne dis pas que les conférences audio ne sont pas appropriées parce que parfois la vidéoconférence n’est pas pratique, ou parce que certains participants n’ont pas accès à cette technologie. Ce n’est pas une question de choix car, plus il y a d’éléments combinés, plus l’expérience sera enrichie.

J’utilise la vidéoconférence pour remplacer les appels téléphoniques avec mes collègues et je préfère faire cela, mais il y a certains moments où la conférence audio et web sont plus appropriées :

  • Lorsque la vidéo n’est pas disponible (les participants sont en mouvement)
  • Lorsqu’il y a beaucoup de participants (vous pouvez toujours utiliser la vidéo, mais seulement pour voir les participants actifs)
  • Des appels de Un à Plusieurs (une vidéo de l’animateur enrichie tout de même l’expérience)

Plus tôt cette année, j’ai participé à une transmission web animée par un vendeur d’équipements de vidéoconférence. Ceci a eu lieu pour faire l’annonce du lancement d’un nouveau produit. A cet appel, il y avait plus de 200 individus connectés via la technologie de vidéoconférence du vendeur. La technologie fonctionnait bien, nous pouvions voir plusieurs des participants à distance, incluant celui qui conduisait sur l’autoroute en buvant son café. Comme vous pouvez l’imaginer, il est devenu assez distrayant de regarder les autres participants et dans ce cas-ci, la conférence audio et web auraient sans doute mieux fonctionné. Tout comme un appel audio, certains protocoles doivent être observés par les participants. Si vous allez effectuer un appel vidéo pour un scénario similaire de un à plusieurs, je suggère d’arranger le tout pour que les participants ne puissent voir que l’animateur.

Je choisis toujours la vidéo au lieu de l’audio

Il semble que nous vivons à une époque où les outils de communication sont illimités et de nouveaux choix semblent se présenter chaque jour. Selon mon expérience, et si j’ai le choix, je trouve que la vidéo offre une expérience plus riche et plus concentrée que la voix seule, je choisis toujours la vidéo lorsque c’est possible.

Si vous êtes intéressés et souhaitez en apprendre plus sur les avantages latents de la vidéoconférence, n’hésitez pas à nous contacter.

Pros and Cons of Using Skype for Business Video Conferencing Calls

Why spend money on a videoconferencing solutions when Skype is free? Here are 6 reasons Skype may not be the right solution for your business video conferencing needs

Les avantages et désavantages d’utiliser Skype pour des appels de conférence vidéo d’entreprises

Pourquoi payer pour de la vidéoconférence si Skype est gratuit?

Business people looking at a laptopLes clients me demandent souvent pourquoi ils devraient dépenser de l’argent pour des solutions de vidéoconférence de niveau commercial si Skype est gratuit. Je crois que c’est une question valide.

En fait, je leur dis souvent que si Skype fonctionne bien pour eux, ils devraient continuer de l’utiliser. Ou, si quelqu’un n’a pas d’expérience avec la vidéoconférence et ne sait pas quelle solution est appropriée, je leur dit d’utiliser Skype ou Google Hangouts. Ils sont tous deux gratuits et Google Hangouts possède une meilleure qualité vidéo.

Mais, une fois qu’ils rencontrent les limitations de Skype, je sais qu’ils sont enfin prêts pour la prochaine conversation.

Skype possède définitivement des avantages attirants :

  • Il est presque omniprésent (plus de 6 millions d’abonnés) et facile à déployer (en assumant que votre politique IT ne l’empêche pas) donc vous pouvez être en affaires en moins de quelques minutes.
  • C’est facile d’utilisation; tout le monde a entendu les histoires avec des grand-mères qui l’utilisent pour discuter avec leurs petits-enfants. Donc, si les grand-mères peuvent l’utiliser, cela doit être simple, ce qui n’est pas le cas pour certains clients vidéo de bureau.
  • C’est gratuit!

6 raisons pour lesquelles Skype n’est pas la bonne solution pour vos besoins de vidéoconférence entrepreneuriaux

Skype possède quelques limitations dans l’environnement entrepreneurial qui indique qu’il n’est peut-être pas la meilleure solution pour vos exigences de vidéoconférence :

  1. Fiabilité des appels audio et vidéo à plusieurs utilisateurs

Skype ne fonctionne pas très bien pour les appels émis à plusieurs utilisateurs. C’est le problème numéro 1 des utilisateurs Skype. Skype fonctionne bien pour les appels de personne-à-personne, mais une fois que d’autres utilisateurs se connectent, la fiabilité du système n’est plus la même et la majorité du temps est passé à gérer l’appel. Puis, ils se rendent compte que Skype n’est pas vraiment gratuit. Cela coûte très cher de gérer la technologie et Skype vient encombrer le travail à exécuter.

  1. Intégration Audio / Visuelle

Skype n’est pas facile à connecter à un système de salle de conférence AV. Mes clients tentent souvent de connecter un ordinateur à distance avec une salle de réunion ayant une technologie de vidéoconférence. Skype fonctionne bien pour le participant à distance, mais tenter d’utiliser Skype (ou tout autre client de bureau) dans une salle de réunion avec plus d’un individu présent ne fonctionne pas bien du tout.

  1. Plus de 2 individus dans une salle de réunion pour la vidéoconférence

Vous ne devriez pas utiliser Skype pour parler à plusieurs individus dans une salle de réunion. Vous devriez utiliser une caméra PTZ avec une lentille grand-angle et un objectif long focale. La plupart des caméras USB sont bien pour un à deux individus, mais elles ne sont pas adéquates pour une salle de réunion. Il y a des caméras USB disponibles qui vous donneront ces caractéristiques, comme les outils EasyUSB de Vaddio, mais ceci coûte plusieurs milliers de dollars.

  1. Clarté audio pour plusieurs individus lors d’une conférence audio

Afin de capturer proprement le son d’une salle remplie d’individus, vous nécessiterez un équipement audio pouvant supporter plusieurs haut-parleurs. Au moins un ou plusieurs microphones sophistiqués avec élimination de l’écho seront nécessaires. Il y a des appareils audio USB disponibles provenant de Vaddio et Clear One pouvant être utilisés dans les salles de conférence. Donc, pour plusieurs centaines de dollars, vous pouvez obtenir une bonne clarté de son.

  1. La qualité audio et vidéo pour la vidéoconférence avec des VIP.

La qualité de Skype dans le monde des affaires est un problème. La qualité des appels vidéo peut ne pas être fiable à cause du mauvais son ou de la mauvaise qualité vidéo. Ceci peut fonctionner avec des collègues internes, mais pas avec vos clients ou partenaires d’affaires. Je n’ai aucun problème à demander à un collègue d’annuler l’appel vidéo et de m’appeler sur mon cellulaire, mais je déteste lorsque cela arrive avec un client ou un partenaire. Des systèmes de vidéoconférence de niveau entrepreneurial comme Movi de Cisco, les nouvelles solutions de Polycom ou Vidyo sont parfaites pour offrir une qualité d’appel consistante. De plus, Vidyo peut gérer la bande passante bien mieux que Skype.

  1. La vidéoconférence sécuritaire & confidentielle

Skype n’est pas aussi sécuritaire que les autres solutions de vidéoconférence. Skype est basé sur des mots de passe d’utilisateurs et même si les appels d’ordinateur à ordinateur sont normalement encryptés, la technologie de Skype lui est propre est certaines inquiétudes se sont fait connaître – par exemple: la sécurité est une des exigences principales obligatoires en affaires et sans elle, plusieurs initiatives IT sont perdues d’avance. Si votre entreprise gère des informations confidentielles, un système de vidéoconférence utilisant une connexion HTTPS et des options encodés est très hautement recommandé.

Évaluez les besoins de vidéoconférence de votre entreprise afin de trouver la bonne solution

Donc, lorsque les clients me demandent, ‘Pourquoi ne pas juste utiliser Skype?’, je leur demande à mon tour :

  • Combien de temps passez-vous à gérer Skype?
  • Avez-vous besoin de Skype dans une salle de conférence?
  • Est-ce que la qualité audio et vidéo est importante?
  • Avez-vous considéré le niveau de sécurité dont vous avez besoin?

Si ces choses ne sont pas importantes pour eux, je leur dis d’utiliser Skype! Si Skype comble leurs besoins entrepreneuriaux, c’est parfait. Si non, je suis content de les aider à trouver une bonne solution de vidéoconférence.

Si vous avez du mal à trouver une solution de vidéoconférence appropriée pour votre entreprise, contactez-nous.