Service d’assistance

Expert AV soutien pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne perturbent les opérations

Confiance par les entreprises de premier plan

AV Défis de soutien dans des environnements de travail réels

Les problèmes technologiques dans les salles de réunion surviennent rarement à des moments opportuns. Lorsque le soutien est lent, difficile à joindre ou peu familier avec votre environnement, une interruption peut rapidement devenir un temps d’arrêt coûteux. Voici les lacunes les plus courantes rencontrées par les organisations sans personne dédiée AV Service d’assistance :
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Problèmes qui prennent trop de temps à se résoudre

Quand AV les problèmes passent par des files d’attente informatiques générales, les problèmes de salle de réunion sont en concurrence avec les priorités d’affaires plus larges. Les délais de résolution s’étirent, et les réunions sont perturbées,

Soutien informatique qui ne comprend pas AV

Les services d’assistance informatique généraux couvrent un large éventail de technologies. Les points de terminaison des salles, les plateformes de conférence, les systèmes de contrôle et le matériel nécessitent des connaissances spécialisées au-delà de nombreuses équipes internes.

Aucune visibilité sur les problèmes récurrents

Sans suivi et rapports dédiés, les mêmes problèmes refont surface. Il n’existe aucun mécanisme pour identifier des schémas, prévenir les incidents répétés ou améliorer l’environnement au fil du temps.

Assistance au dépannage inaccessible

Lorsque le support n’est pas accessible ou réactif, les utilisateurs contournent les problèmes au lieu de les résoudre. Cela érode la confiance envers la technologie des salles de réunion et réduit l’adoption à l’échelle de l’organisation.

Approvisionnement inefficace et gestion des actifs

Remplacer des équipements défectueux, gérer les stocks et coordonner avec les fabricants demande du temps et de l’expertise que les équipes internes ne peuvent souvent pas consacrer en plus de leurs responsabilités actuelles.

An AV Le technicien répond à un appel d’un propriétaire d’entreprise.

Fiable AV Le soutien commence par le bon premier appel

Un service d’assistance conçu spécifiquement pour AV Et la technologie des salles de réunion signifie une résolution plus rapide, moins d’escalades et une expérience de support qui comprend l’environnement dont dépendent vos équipes. Le service d’assistance de ET Group offre des diagnostics à distance de premier niveau et des diagnostics à distance de second niveau pour réduire les temps d’arrêt et protéger votre expérience de réunion dès le signalement d’un problème.

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Ce que nos services de service d’assistance offrent

Une personne dévouée et certifiée AV Équipe de soutien qui maintient vos salles de réunion opérationnelles et le soutien de vos utilisateurs.

Résolution rapide à partir de AV-Professionnels certifiés

Chaque ticket est géré par des techniciens formés et certifiés dans les plateformes et le matériel sur lesquels votre environnement fonctionne.

Soutien complet en un seul endroit

Nous gérons le dépannage de premier niveau et les diagnostics à distance de deuxième niveau. Cela minimise les temps d’arrêt tout en maintenant le soutien structuré et responsable.

Des vraies personnes, à chaque fois

Chaque interaction vous met en contact avec une vraie personne qui comprend votre environnement et qui se concentre sur la résolution plutôt que sur la simple fermeture d’un ticket.

Couverture locale à travers le Canada

Notre équipe de soutien est située d’un bout à l’autre du pays, fournissant des réponses en temps réel d’agents qui opèrent dans votre fuseau horaire et comprennent votre contexte régional.

Suivi proactif et progressif des incidents

Nous faisons plus que répondre aux perturbations. Notre équipe suit chaque ticket, rapporte les tendances des incidents et utilise ces données pour prévenir les problèmes récurrents et les perturbations futures.

Soutien aux actifs et aux achats

Nous gérons votre inventaire technologique, coordonnons les achats et gérons les retours des fabricants pour les équipements défectueux. Nous gérons aussi les escalades des fournisseurs et les processus de garantie.

Ce que vous obtenez de nos services de service d’assistance

Notre soutien garantit que les problèmes sont diagnostiqués avec précision et résolus efficacement, sans va-et-vient inutile.

  • SLA garantis

  • AV Dépannage et diagnostic à distance

  • Configuration des actifs et gestion des stocks

  • Escalade des incidents et gestion

  • Retours du fabricant et approvisionnement des produits

  • Soutien sur place au besoin

Espaces que nous soutenons

Nos services de service d’assistance assurent une communication et une collaboration fluides pour les équipes dans une grande variété d’environnements de travail.

Salles de conseil

Salles de conférence

Espaces de rassemblement

Salles d’entraînement

Salles polyvalentes et de repos

Salles de classe et espaces d’apprentissage

Espaces de collaboration ouverts

Salles d’audience

Salles de commandement et de contrôle

Comment fonctionne notre processus de service d’assistance

Notre équipe de soutien est formée pour vous accompagner dans une grande variété de situations. Voici le protocole que nous suivons lorsque vous avez besoin de notre aide :
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Accueil des billets et triage initial

Lorsqu’un problème est signalé, notre équipe enregistre et évalue le ticket, recueille l’historique pertinent de la salle et des appareils, et commence immédiatement le dépannage de premier niveau.

Dépannage à distance

Nos techniciens travaillent avec l’utilisateur pour diagnostiquer le problème et identifier les étapes immédiates pouvant restaurer la fonctionnalité sans escalade.

Diagnostic à distance

Si le dépannage de premier niveau ne règle pas le problème, nous faisons remonter à des experts de niveau 2 pour un soutien approfondi en diagnostic à distance.

Escalade vers le support sur place

Lorsque la résolution à distance n’est pas suffisante, ou que le diagnostic nécessite une intervention manuelle, nous envoyons un technicien de service local, entièrement préparé avec les bons outils et connaissances pour résoudre le problème sur place.

Documentation et rapport des incidents

Tous les tickets sont documentés et inclus dans des rapports réguliers qui mettent en lumière des tendances, des problèmes récurrents et des occasions d’améliorer votre environnement et de prévenir de futures perturbations.

Gestion continue des actifs et du cycle de vie

Nous surveillons votre inventaire technologique, coordonnons les remplacements des fabricants, gérons les achats et signalons les dispositifs approchant de la fin de vie afin de maintenir votre environnement à jour et soutenu.

Soutien complet au service d’assistance pour votre AV Écosystème

Le service d’assistance est la première ligne de réponse, mais il ne fonctionne pas isolément. La surveillance à distance, le support sur site et les services gérés du groupe ET travaillent ensemble pour offrir votre AV Mettez en place une couverture cohérente sans mettre ce fardeau sur votre équipe informatique interne.

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Foire aux questions

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Quels problèmes courants le service d’assistance du groupe ET résout-il?

Nos techniciens de soutien sont formés pour gérer une grande variété de défis, mais certains des plus courants que nous rencontrons dans les espaces de réunion hybrides incluent :

  • Restauration des paramètres par défaut entre les réunions
  • Problèmes de compatibilité et de sécurité causés par des logiciels ou micrologiciels obsolètes
  • Permissions et erreurs d’accès
  • Ajout et suppression d’utilisateurs
  • Problèmes de connexion de réunion
  • Qualité audio et vidéo incohérente
  • Problèmes de synchronisation et de stockage des fichiers
Quand ET Group enverra-t-il un technicien de soutien à mon emplacement?

Nous suivons un processus en trois étapes afin d’assurer des réponses rapides et efficaces à toutes les demandes de soutien :

Étape 1 : Dépannage. Notre équipe à distance travaille avec vous pour comprendre le problème et déterminer s’il y a des mesures immédiates que vous pouvez prendre pour le résoudre.

Étape 2 : Diagnostic à distance. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous effectuons des diagnostics de notre côté pour analyser le problème et déterminer s’il peut être résolu sans envoyer un technicien.

Étape 3 : Si les diagnostics à distance ne suffisent pas à résoudre le problème, nous envoyons un technicien de service local sur vos lieux avec les compétences et l’équipement nécessaires pour résoudre le problème sur place.

 

Où est située l’équipe de soutien de ET Group?

Nos agents de soutien sont situés d’un océan à l’autre du Canada afin d’être centraux pour nos clients et d’offrir un soutien en temps réel dans tous les fuseaux horaires locaux.

Quelles certifications professionnelles possèdent les techniciens du groupe ET?

Notre AV Les membres de l’équipe de soutien sont entièrement certifiés dans tous les principaux programmes matériels et logiciels afin d’assurer une compréhension complète de votre écosystème technologique, y compris les besoins en diagnostic et en réparation.

Nos certifications incluent :

  • Microsoft Teams
  • Zoom
  • Crestron
  • Cisco
  • Poly
  • Planaire
  • Biamp
  • Extron
  • Pexip
  • Shure
  • SVXI
  • AMX par Harman
  • ClearOne
  • Jabra
  • Logitech

… et plus encore.

Mon équipe informatique interne ne peut-elle pas entretenir la technologie de ma salle de réunion?

AV Les experts ne se font pas du jour au lendemain. Votre équipe TI se concentre déjà sur les systèmes de base, et gérer la technologie des salles de réunion, les plateformes et les mises à jour des appareils devient rapidement un travail à temps plein. Nous gérons la complexité continue – changements de plateforme, compatibilité des appareils, escalade des fournisseurs et support – afin que votre équipe n’ait pas à le faire. Lorsque des problèmes surviennent, nous réagissons rapidement et gardons vos pièces en fonctionnement sans interruption.

La surveillance à distance nécessite-t-elle un accès à notre réseau?

Oui, un accès réseau limité est nécessaire pour déployer et gérer la surveillance à distance. Nous n’accédons ni ne consultons aucune donnée privée. Nos outils sont conformes aux normes de sécurité des entreprises (par exemple, SOC 2, RGPD), et nous supportons les déploiements cloud, sur site ou hybrides selon vos politiques informatiques.

Travailler avec un AV Partenaire sur qui vous pouvez compter

Réservez votre appel de découverte dès aujourd’hui et laissez un expert de ET Group vous montrer comment un expert AV Le soutien peut aider votre organisation à profiter des avantages d’un véritable milieu de travail hybride.