Surveillance et gestion à distance

Surveillance proactive en temps réel pour éliminer les frictions dans votre expérience de réunion.

Confiance par les entreprises de premier plan

AV Surveillance des défis dans des environnements de travail réels

La plupart AV Les problèmes ne s’annoncent pas à l’avance. Sans visibilité continue de la technologie de votre salle de réunion, les problèmes surgissent aux pires moments possibles : pendant les réunions, dans des espaces critiques ou après les heures d’ouverture sans personne disponible pour répondre. Voici les défis auxquels les organisations font face sans surveillance proactive :
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Problèmes découverts par les utilisateurs, pas par les équipes de soutien

Pas de surveillance en place signifie AV Les problèmes ne sont signalés que lorsqu’ils perturbent les opérations. Au moment où le support est engagé, des temps d’arrêt coûteux sont déjà survenus.

Soutien réactif qui coûte plus cher avec le temps

Répondre aux incidents coûte plus cher et perturbe davantage que de les prévenir. Sans visibilité sur l’état de l’appareil et de l’état du système, chaque problème devient une urgence.

Aucun avertissement précoce pour les problèmes de micrologiciel ou de connectivité

Un firmware obsolète, une qualité réseau dégradée et des appareils défaillants ne produisent pas toujours des signes d’alerte évidents avant de provoquer des pannes complètes. La surveillance peut détecter ces problèmes avant qu’il ne soit trop tard.

Données d’incident déconnectées

Lorsque les problèmes ne sont pas suivis de façon centralisée, il est impossible d’identifier des schémas, de traiter les causes profondes ou d’empêcher la récidive. Chaque incident semble être un événement isolé plutôt qu’une partie d’un schéma gérable.

Les équipes TI étaient trop étirées pour être surveillées AV

Les ressources informatiques internes se concentrent sur les systèmes d’affaires plus larges. La surveillance continue de la technologie des salles de réunion n’est pas réaliste sans des professionnels dévoués.

Prolongez la durée de vie de votre technologie

Nous entretenons et soutenons vos systèmes de manière proactive afin d’éviter les défaillances prématurées – vous aidant à tirer plus de valeur de votre investissement et à éviter des remplacements inutiles.

La surveillance proactive protège l’expérience de la réunion avant qu’elle ne s’effondre

Le programme de surveillance et gestion à distance du groupe ET offre une visibilité continue sur votre AV la technologie et les espaces de réunion. Lorsqu’un problème survient, notre équipe reçoit immédiatement une alerte avec des détails sur l’emplacement, la pièce et l’appareil concerné. Cela nous permet de diagnostiquer le problème, d’ordonner une réinitialisation à distance ou de préparer un technicien de service pour la répartition avant que vos utilisateurs ne soient touchés.

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Ce que nos services de surveillance à distance offrent

Continu AV Une supervision qui réduit les perturbations, améliore la disponibilité et garde votre équipe de soutien un pas en avant.

Détection de problèmes en temps réel

Notre logiciel de surveillance détecte les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent et alerte immédiatement notre équipe de soutien avec le contexte nécessaire pour agir.

Diagnostic à distance précis

Les alertes incluent l’emplacement, l’appareil et les détails de la défaillance qui permettent à notre équipe de diagnostiquer la cause profonde avec précision et de choisir la bonne réponse du premier coup, au lieu de se fier à des suppositions.

Technicien de soutien du groupe ET

Réinitialisations et restauration de dispositifs à distance

Pour de nombreux problèmes courants, notre équipe peut commander à distance une réinitialisation de l’appareil pour rétablir la performance normale sans avoir à intervenir sur place ni perturber vos utilisateurs.

Accès plus rapide au support sur place au besoin

Lorsque l’intervention manuelle est nécessaire, nos données de surveillance préparent le technicien intervenant à l’avance afin qu’il arrive informé, équipé et prêt à résoudre le problème efficacement.

Déclaration d’incidents et identification des motifs

Chaque alerte est documentée dans un rapport d’incident détaillé. Ces données aident à identifier les problèmes récurrents, à orienter les actions préventives et à améliorer la fiabilité globale de votre AV environnement.

Disponibilité maximale dans vos espaces critiques

En détectant les problèmes tôt, en en résolvant plusieurs à distance et en accélérant la réponse sur place au besoin, RMM conserve vos espaces de réunion et AV technologie performante de façon constante.

Ce que vous obtenez de nos services de surveillance à distance

  • Surveillance continue 24h/24 et 7j/7

  • Alertes en temps réel

  • Diagnostics à distance et réinitialisations des appareils

  • Répartition coordonnée sur place

  • Rapports d’incident détaillés

  • Analyse des tendances et recommandations

Surveiller et gérer vos espaces les plus critiques

Notre programme RMM favorise une communication et une collaboration fluides pour les équipes dans une grande variété d’environnements de travail.

Salles de conseil

Salles de conférence

Espaces de rassemblement

Salles d’entraînement

Salles polyvalentes et de repos

Salles de classe et espaces d’apprentissage

Espaces de collaboration ouverts

Salles d’audience

Salles de commandement et de contrôle

Comment fonctionne notre processus de surveillance à distance

Voici un aperçu de ce qui se passe lorsque vous travaillez avec ET Group pour le soutien à la surveillance et à la gestion à distance :
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Déploiement logiciel RMM

ET Group installe un logiciel de surveillance et de gestion à distance sur votre réseau et vos appareils lors de l’intégration, établissant une surveillance continue de votre AV environnement.

Configuration de base

Nous configurons les paramètres de surveillance pour refléter les appareils, les pièces et les seuils de performance spécifiques liés à votre environnement et à vos priorités.

Surveillance continue

Notre programme RMM surveille votre AV technologie 24 heures sur 24, suivant l’état de santé des appareils, la connectivité réseau, la qualité des appels et l’état du système dans chaque espace connecté.

Détection d’alertes et triage

Lorsqu’un problème est détecté, notre équipe de soutien reçoit une alerte immédiate avec l’emplacement, la pièce et les détails de l’appareil, permettant un triage rapide et la bonne réponse sans délai.

Diagnostic à distance et remédiation

Notre équipe analyse l’alerte, diagnostique la cause profonde et prend des mesures : des réinitialisations à distance des appareils aux corrections de configuration ou à la coordination de la répartition sur place pour la résolution si nécessaire.

Rapports et amélioration continue

Chaque incident est documenté et examiné. Des rapports réguliers mettent en lumière les tendances, éclairent les actions préventives et alignent votre programme de soutien sur vos besoins environnementaux et vos habitudes d’utilisation.

Surveillance à distance dans le cadre d’un Complete AV Modèle de soutien

La surveillance à distance est la plus efficace dans le cadre d’un écosystème de soutien connecté. Le service d’assistance, le soutien sur site, la maintenance préventive et l’analyse en milieu de travail du groupe ET travaillent de concert avec RMM pour offrir à votre environnement une couverture complète : proactif lorsque possible, réactif au besoin, et en amélioration continue au fil du temps.

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Surveillance et gestion à distance

Foire aux questions

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Comment la surveillance et la gestion à distance améliorent-elles l’efficacité opérationnelle?

Les équipes internes de TI et de soutien à la clientèle sont souvent occupées et manquent de ressources, ce qui limite leur capacité à détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent. En conséquence, ces équipes finissent souvent par intervenir après qu’ils se soient produits, ce qui signifie que vos opérations sont déjà affectées.

L’équipe de soutien à distance d’ET Group assure une supervision continue de vos espaces de réunion et AV technologie. Ce niveau de visibilité nous permet de prévenir de nombreux incidents avant qu’ils ne perturbent vos flux de travail tout en libérant vos ressources internes pour vous concentrer sur leurs responsabilités actuelles.

Pourquoi la maintenance proactive est-elle meilleure pour AV Solutions et technologies de salle de réunion?

Attendre après un AV Un incident technologique survenu pour appeler à l’aide fait perdre un temps précieux. Plus il faut de temps pour résoudre le problème, plus la perturbation est importante et plus le coût potentiel est élevé.

La surveillance à distance fournit à notre équipe d’experts des données en temps réel sur l’état et l’état de vos espaces de réunion, permettant à ET Group de détecter les problèmes potentiels avant qu’ils ne causent des perturbations. Notre programme identifie la pièce, l’appareil et la fonction qui causent le problème afin que nous puissions le diagnostiquer avec précision et prendre les mesures appropriées.

Cela signifie moins d’interruptions, des flux de travail plus fluides et un meilleur retour sur investissement sur votre custom AV solutions.

Comment une alerte est-elle traitée?

Lorsque notre logiciel de surveillance et de gestion à distance détecte un problème sur votre réseau ou vos appareils, notre équipe reçoit une alerte immédiate avec des détails incluant l’emplacement, la pièce et l’appareil concerné.

Ces informations nous permettent de dépanner et diagnostiquer la cause du problème, de commander une réinitialisation à distance de votre équipement, ou de conseiller votre équipe sur les actions à entreprendre pour rétablir un fonctionnement normal.

Quand ET Group enverra-t-il un technicien de soutien à mon emplacement?

En cas de problème matériel, ou si une intervention manuelle est nécessaire, nous envoyons un technicien de service certifié dès que possible.

Nos techniciens reçoivent toutes les informations diagnostiques et arrivent préparés avec les connaissances et les outils nécessaires pour réparer votre technologie en un minimum de temps.

Quelles informations mon organisation recevra-t-elle lorsque ET Group détecte une alerte?

Un rapport d’incident détaillé vous sera remis chaque fois qu’une alerte sera reçue. Ce rapport contiendra des informations relatives à la cause, au diagnostic et à la résolution de vos perturbations technologiques.

Que se passe-t-il après la résolution d’un incident?

Une fois que notre équipe de soutien a résolu le problème qui a déclenché l’alerte, le billet est fermé et vous et votre équipe pouvez continuer à communiquer et collaborer de façon productive. Affaires comme d’habitude!

Où est située l’équipe de soutien à distance du groupe ET?

Nos agents de soutien sont situés d’un océan à l’autre du Canada afin d’être centraux pour nos clients et d’offrir un soutien en temps réel dans tous les fuseaux horaires locaux.

Quelles certifications professionnelles possèdent les techniciens du groupe ET?

Notre AV Les membres de l’équipe de soutien sont entièrement certifiés dans tous les principaux programmes matériels et logiciels afin d’assurer une compréhension complète de votre écosystème technologique, y compris les besoins en diagnostic et en réparation.

Nos certifications incluent :

  • Microsoft Teams
  • Zoom
  • Crestron
  • Cisco
  • Poly
  • Planaire
  • Biamp
  • Extron
  • Pexip
  • Shure
  • SVXI
  • AMX par Harman
  • ClearOne
  • Jabra
  • Logitech

… et plus encore.

La surveillance à distance nécessite-t-elle un accès à notre réseau?

Oui, un accès réseau limité est nécessaire pour déployer et gérer la surveillance à distance. Nous n’accédons ni ne consultons aucune donnée privée. Nos outils sont conformes aux normes de sécurité des entreprises (par exemple, SOC 2, RGPD), et nous supportons les déploiements cloud, sur site ou hybrides selon vos politiques informatiques.

À quelle vitesse la surveillance à distance détecte-t-elle les problèmes?

La surveillance à distance réduit le temps de détection des problèmes de plusieurs heures à quelques minutes — identifiant généralement les problèmes en moins de 3 minutes ou moins, afin qu’ils puissent être résolus avant d’affecter les utilisateurs.

Travailler avec un AV Partenaire sur qui vous pouvez compter

Réservez votre appel de découverte dès aujourd’hui et laissez un expert de ET Group vous montrer comment un expert AV Le soutien peut aider votre organisation à profiter des avantages d’un véritable milieu de travail hybride.