L’histoire à succès d’une institution financière canadienne

Cette étude de cas porte sur l’une des principales institutions financières du Canada, avec une forte présence nationale. Basée à Toronto, en Ontario, la présence de ce client s’étend à travers le Canada. ET Group collabore avec eux pour superviser l’audiovisuel (AV) et des services de communications unifiées (UC) dans plus de 200 salles de réunion à travers le pays. En tirant parti des capacités de surveillance et gestion à distance (RMM) d’Utelogy, nous avons pu rationaliser leurs besoins de soutien et les aider à se réaligner avec leurs objectifs d’affaires.
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L’une des plus grandes firmes financières du Canada

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Gérer des milliards d’actifs clients

Cette organisation est un acteur important dans l’industrie financière, avec un chiffre d’affaires annuel impressionnant dépassant 15 milliards de dollars et gérant plus de 70 milliards de dollars en actifs.

Employant plus de 1800 membres répartis dans l’équipe

Avec de nombreux emplacements en Ontario, au Québec, en Alberta et en Colombie-Britannique, ce client compte une grande main-d’œuvre de plus de 1800 employés répartis à travers le pays.

Opérant dans plusieurs sites nationaux

Ce client possède plusieurs bureaux à travers le Canada, et ET Group les aide à gérer plus de 200 salles de réunion.

Gérer une main-d’œuvre hybride

S’adaptant aux modes de travail modernes, ce client adopte une approche hybride et a adopté un horaire de 3 jours de bureau par semaine.

Soutien à plus de 200 salles de réunion à travers le pays

Avec les services de soutien de ET Group, ce client vit maintenant :

Les conséquences d’un soutien insuffisant AV et technologie UC

Tout en naviguant dans une vaste présence nationale et en supervisant une main-d’œuvre importante, le défi de gérer et de maintenir efficacement la santé de AV et la technologie UC est devenue une tâche épuisante pour le client. L’ampleur de leurs opérations nécessitait une prise de décision stratégique pour assurer une expérience technologique sans faille pour leur équipe hybride. Malheureusement, ils se sont retrouvés sans directives claires pour prendre ces décisions technologiques éclairées lors des réunions.

Pour compliquer encore les choses, leur équipe informatique peinait à suivre les besoins quotidiens en support d’une entreprise aussi importante. La pression sur les ressources et la complexité de répondre aux divers besoins technologiques des employés dans divers endroits représentaient des défis importants.

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  • Complexités de l’hybride

    Avec une main-d’œuvre répartie dépassant 1800 employés hybrides, la direction de AVLes problèmes technologiques liés aux UC, tant pour les membres de l’équipe au bureau qu’à distance, ont constitué une surcharge considérable pour l’équipe TI du client.

  • Écosystème technologique mixte

    Le client dispose d’un écosystème technologique de collaboration qui contient diverses solutions pour simplifier ses flux de travail, créant un environnement avec une gamme diversifiée d’appareils, d’applications et de plateformes.

  • Dépenses inutiles

    En raison de protocoles de soutien incohérents, lorsque des problèmes survenaient, des frais de service distincts étaient engagés selon les tarifs individuels de temps et de matériaux, coûtant en moyenne entre 2000 $ et 3000 $ par incident.

  • Surcharge informatique

    Leur équipe TI faisait face à une surcharge de responsabilités qui mettait à rude épreuve leur gestion du temps, leurs budgets et l’expérience utilisateur globale en raison du manque de soutien et de ressources.

  • Manque de guidance

    Lorsqu’il s’agissait de prendre des décisions concernant les mises à jour ou ajouts technologiques, les équipes TI, les gestionnaires immobiliers et les départements des ressources humaines manquaient de directives, d’analyses et d’alignement sur ce qui était réellement nécessaire.

La goutte d’eau

Pour avoir une vision complète des frustrations que ce client vivait, ce moment précis a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase : Ils se préparaient depuis plusieurs semaines pour une réunion importante qui impliquait la gestion de tous leurs emplacements à l’échelle du Canada. Au moment du début de la réunion, la plupart des bureaux (Québec, Colombie-Britannique, Alberta) n’ont eu aucun problème à se joindre à l’appel. Cependant, au fil des minutes, tout le monde attendait toujours l’arrivée du bureau de Toronto. Que s’est-il passé?

La goutte d’eau

Pour avoir une vision complète des frustrations que ce client vivait, ce moment précis a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase :

Ils se préparaient depuis plusieurs semaines pour une réunion importante qui impliquait la gestion de tous leurs emplacements à l’échelle du Canada. Au moment du début de la réunion, la plupart des bureaux (Québec, Colombie-Britannique, Alberta) n’ont eu aucun problème à se joindre à l’appel.

Cependant, au fil des minutes, tout le monde attendait toujours l’arrivée du bureau de Toronto.

Que s’est-il passé?

Un système de vidéoconférence (VTC) défectueux dans la salle du conseil exécutif du bureau de Toronto était passé inaperçu jusqu’au moment où il était le plus nécessaire. Le problème en question n’était pas évident, car il était causé par une erreur réseau qui n’aurait pu être détectée que par une surveillance système constante.

Cette erreur a causé un retard important pour le bureau de Toronto, car ils ont dû trouver et déménager dans une autre salle de conférence disponible. Cependant, une fois tout terminé, ils avaient manqué la moitié de la réunion et ont été forcés de reporter, ce qui a entraîné une perte importante de temps et de productivité.

Apprenez-en plus sur ce qui s’est passé et comment cela aurait pu être évité ici. 

Gérer les complexités de l’hybride avec les services de soutien

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Surveillance à distance

En utilisant l’architecture infonuagique d’Utelogy, ET Group est capable de détecter et de traiter rapidement les problèmes technologiques, les résolvant souvent en quelques minutes après leur apparition.

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Gestion à distance

En automatisant et en réalisant des appels de test audio et vidéo nocturnes, Utelogy nous aide à garantir que tous les systèmes sont pleinement opérationnels bien avant le début de la journée ouvrable.

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Service d’assistance et support sur place

En déchargeant leur AV soutien technologique à l’équipe de service et de soutien du groupe ET, leurs membres internes en TI peuvent rediriger leur attention vers le maintien de l’expérience employé.

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Technicien de salle de réunion

Avoir une certification AV Le technicien sur place permet à l’équipe TI du client de rester concentrée sur les affaires d’affaires avec la confiance que les incidents en salle de réunion et les besoins de collaboration sont traités en temps opportun et en termes de ressources.

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Aperçus en vedette

Regardez comment nous soutenons vos espaces de travail

Quand on travaille dans un environnement hybride, on veut que les gens se sentent engagés et productifs, peu importe où ils travaillent. Lorsque vous faites face à des difficultés techniques, il est facile de passer à côté de l’expérience positive que la technologie peut offrir. C’est pourquoi il est essentiel de maintenir la santé de vos espaces de réunion pour garder votre équipe connectée.

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