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Au cœur de WebexOne 2025 : Baristas virtuels, IA agentique et avenir de la collaboration

Nous abordons cet automne avec enthousiasme, encore sous le coup de l'émotion de notre récent voyage dans le sud pour assister à WebexOne 2025 début octobre. Notre équipe a été ravie de découvrir les nouvelles technologies et améliorations que Cisco prévoit d'apporter à la collaboration à la fin de 2025 et en 2026, et comment nous pouvons les utiliser pour offrir de meilleures solutions à nos clients. 

Qu'est-ce que WebexOne ?

WebexOne est une conférence annuelle organisée par Cisco, au cours de laquelle des présentations captivantes sont proposées et les dernières innovations technologiques de l'entreprise sont mises en avant. L'événement se déroule sur quatre jours et rassemble un public diversifié de partenaires AV , de clients, de spécialistes informatiques et d'autres experts de l'industrie pour une expérience unique.

L'événement de cette année a eu lieu à San Diego, en Californie, à l'hôtel Marriott Marquis, niché au cœur d'un magnifique port de plaisance et à proximité de restaurants exceptionnels et d'attractions touristiques. Cisco a également mis le paquet côté divertissement, proposant notamment des séances photo professionnelles gratuites, des simulateurs de course automobile, la location gratuite de vélos et une conférence exceptionnelle animée par Ryan Reynolds. 

Le thème de WebexOne 2025 était « L’intelligence connectée », avec un accent particulier sur l’évolution de nos modes de connexion et de collaboration, et sur la manière dont Cisco tire parti des nouvelles technologies pour développer ses appareils, ses plateformes et l’expérience utilisateur.

Qui représentait le groupe ET ?

Ahmed Ameen, directeur des opérations – en tant que dirigeant de confiance du groupe ET, Ahmed se fait un devoir de rester au fait des tendances du secteur et de comprendre les défis actuels des utilisateurs, afin de prendre des décisions éclairées concernant les services que nous fournissons à nos clients.

Mike Oppedisano, directeur de la croissance et de l'innovation ; conception et ingénierie — Mike se tient constamment au courant des nouvelles technologies et des solutions innovantes que nous pouvons utiliser dans nos conceptions d'espaces sur mesure, et il s'attache également à développer et à approfondir les relations avec nos partenaires (comme Cisco) afin de renforcer notre offre de produits.

Lex Day, directrice du développement des affaires — notre responsable du développement des affaires est toujours impatiente d'explorer les besoins spécifiques des secteurs critiques que nous servons, ainsi que de collaborer avec nos partenaires fournisseurs pour découvrir de nouveaux marchés verticaux que nous pouvons soutenir grâce à notre expertise AV .

David Kerr, directeur des communications unifiées , estime qu'une communication efficace repose sur une infrastructure performante. Expert reconnu de l'expérience utilisateur chez ET Group, il était impatient de découvrir les nouveautés Cisco prévues pour 2026 et de voir comment nous pourrons en faire profiter nos clients actuels et futurs.

De gauche à droite : David Kerr, Mike Oppedisano, Ahmed Ameen, Lex Day

Principales tendances et perspectives

Avec le thème « Intelligence connectée », nous n'avons pas été surpris de constater que les tendances abordées lors de WebexOne 2025 étaient fortement axées sur l'IA, l'expérience client et l'optimisation des espaces et des outils de collaboration. 

Des nouveaux agents Webex AI aux systèmes et périphériques de salle plug-and-play de nouvelle génération compatibles avec NVIDIA, Cisco rend les espaces de travail plus intelligents : 

Communication entre IA (ou entre agents)

L'interaction humain-IA et l'IA-humain sont les deux modèles de communication les plus courants entre les personnes et les agents . Dans le premier cas (humain-IA), vous soumettez une requête à un outil d'IA comme ChatGPT ou à un logiciel de génération d'images, et l'outil vous répond en vous fournissant le contenu ou les informations souhaités.

Ou encore, vous rédigez un courriel ou un document, ou utilisez une application de prise de notes en arrière-plan pendant une réunion, et le chatbot IA intégré commence à vous suggérer des actions pour améliorer votre productivité ou génère automatiquement des résumés de réunion à consulter (interaction IA-Humain). Ces flux de travail sont maintenant monnaie courante et font partie intégrante de notre quotidien professionnel, et même au-delà. 

Mais aujourd'hui, des innovateurs comme Cisco permettent la communication entre différents outils d'IA (IA à IA) qui sont non seulement capables d'automatiser et d'accomplir des tâches sans avoir besoin d'instructions ou d'intervention humaine, mais qui produisent également du contenu et des informations à un rythme presque incommensurable.

Pour mettre les choses en perspective, même si la Terre compte aujourd'hui environ 8 milliards d'habitants, ce qui représente déjà un chiffre astronomique, on prévoit que dans les 10 prochaines années, l'IA à l'IA fournira un rendement combiné équivalent à celui de 80 milliards de personnes, et ce en un temps considérablement réduit (comme l'a souligné la conférence inaugurale du premier jour de WebexOne).

IA agentique 

Dans la foulée de la prochaine phase d'innovation en matière d'IA, il a été annoncé lors du salon de cette année que Cisco lancera 5 nouveaux agents d'IA au sein de la plateforme Webex qui auront un impact majeur sur notre façon de collaborer :

Source : Cisco Webex

• L'agent de prise de notes vous permet de rester pleinement impliqué dans la conversation, sachant que ni vous ni votre plateforme ne manquerez d'informations importantes. L'agent de prise de notes saisit les détails essentiels, les contextualise et les partage avec les participants concernés, permettant ainsi aux utilisateurs de rester connectés et d'établir de véritables échanges.
• Agent de sondage — grâce à l'agent de sondage, les organisateurs de réunions peuvent recueillir les commentaires et les opinions des utilisateurs en temps réel, en lançant des sondages contextualisés en direct tout au long de la conversation, incitant les participants à partager leurs idées sans interrompre les orateurs ni perturber l'ordre du jour, tout en augmentant l'engagement et l'inclusion.
• Agent de travail – Réduisez le stress lié à la mémoire des tâches à accomplir et à la répartition des responsabilités après les réunions importantes. L'agent Task génère et attribue automatiquement les actions à réaliser en fonction des résumés contextualisés des réunions et les partage avec les participants concernés, éliminant ainsi les doublons, la confusion et les réunions de suivi inutiles sources de lassitude.
• Planificateur de réunions — au lieu de perdre du temps à s'énerver en essayant de coordonner les agendas et de se retrouver coincés dans les calendriers, les entreprises peuvent utiliser l'Agent de planification pour automatiser le processus de consultation des calendriers des participants afin de trouver le meilleur moment pour réserver des réunions ou planifier des tâches, ce qui permet à votre organisation d'économiser jusqu'à 100 heures par an.
  
• Réceptionniste IA — Les entreprises disposant de centres de contact ou de services de soutien à la clientèle pourront accélérer la collecte des renseignements sur les clients et proposer une résolution en un seul appel grâce à la réceptionniste IA. Cet agent sera capable de fournir des réponses contextuelles aux questions des clients et d'automatiser des tâches courantes comme le transfert d'appels vers les équipes concernées et la planification de réunions ou de rendez-vous.

Il convient également de mentionner Cisco Director Agent, qui offre une expérience de réunion véritablement innovante, mais nous y reviendrons plus tard. 

L'investissement de Cisco dans l'amélioration des fonctionnalités et des licences d'IA au sein de son écosystème souligne encore davantage le besoin crucial pour les entreprises d'intégrer ces technologies à leurs stratégies à long terme, sinon elles prendront un retard tel qu'elles deviendront obsolètes.

Centre de contact et expérience client

L'un des principaux domaines où ces nombreuses capacités d'IA nouvelles et/ou améliorées entreront en jeu est celui des centres de contact et autres points de contact similaires qui peuvent influencer considérablement l'expérience client.

La norme téléphonique IA simplifie la gestion des appels grâce à des messages et des questions personnalisables. Vos clients sont ainsi orientés vers les ressources adéquates et votre équipe peut entamer la conversation avec le contexte et les renseignements nécessaires. Fini la frustration de parler à des robots et de naviguer dans des menus vocaux interminables : la norme téléphonique IA est conçue pour offrir une expérience de conversation naturelle et humaine.

Source : Cisco Webex

Au sein de la plateforme du centre de contact, les utilisateurs peuvent également consulter des informations en temps réel telles que le sentiment de la conversation (se déroule-t-elle bien ? Le client s’exprime-t-il d’une manière qui suggère une expérience négative ?), ainsi que recevoir des messages avec des suggestions d’étapes suivantes ou des informations pertinentes en fonction de l’objet de l’appel et de la personne en ligne.

Source : Cisco Webex

Les données de la conversation seront stockées en toute sécurité sur la plateforme Webex et consultables directement pendant l'appel. Ainsi, chaque membre de votre équipe pourra accéder en tout temps à des informations importantes, comme les données de dépannage. En cas de nouvel appel, la personne qui prendra ensuite contact avec votre client pourra reprendre la conversation immédiatement, sans avoir à répéter les mêmes informations.

On prévoit que Cisco Contact Center permettra de gagner en moyenne de 3 à 4 minutes par appel, et ce gain ne fera qu'augmenter à mesure que la plateforme et ses capacités d'IA continueront de croître et de s'améliorer. 

RoomOS 26 

Lors de cet événement, Cisco a annoncé l' arrivée de RoomOS 26. Ce nouveau système d'exploitation est axé sur la diffusion de réunions immersives grâce à des appareils de nouvelle génération équipés de processeurs NVIDIA, qui exploitent l'intelligence artificielle pour optimiser les angles de caméra, l'espace d'affichage et le son pendant vos réunions.

C'est là que l'agent AI Director entre en jeu : une nouvelle fonctionnalité capable d'« anticiper et de s'adapter au déroulement de vos réunions, en proposant de manière autonome des vues immersives et cinématographiques ». Plus que jamais, les appareils Cisco pourront suivre les intervenants et faire évoluer la mise au point de l’écran de façon plus fluide et naturelle, bloquer les zones de distraction causées par des éléments courants comme les reflets sur les vitres, et isoler et supprimer les bruits de fond.

Nous pouvons également nous attendre à des mises à jour pour Control Hub, où les utilisateurs pourront gérer les fonctionnalités de ces appareils, accéder à des analyses de réunions améliorées, aux données et au dépannage via Canvas AI pour une meilleure gestion informatique, et désormais profiter de la nouvelle fonctionnalité de jumeau numérique de Cisco.

Source : Cisco Webex

La fonction de jumeau numérique , optimisée par NVIDIA, utilise les données capturées par les caméras, microphones et autres appareils IA de votre salle pour créer un « miroir » virtuel de votre espace grâce à l'outil Workspace Advisor de Control Hub. Vous pouvez ainsi visualiser et tester vos angles de caméra, zones audio et qualité acoustique afin de déterminer si votre configuration de réunion offre une expérience optimale ou s'il y a des points à améliorer.

Pour une expérience Cisco encore plus fluide, le déploiement prêt à l'emploi est une fonctionnalité clé de leurs appareils. Branchez simplement l'appareil et entrez son adresse MAC (Media Access Control) dans Control Hub. L'appareil s'enregistre alors automatiquement par Internet et les utilisateurs peuvent profiter immédiatement de leurs nouveaux outils. 

Plateforme ouverte qui encourage la collaboration multijoueur 

Bien que WebexOne mette l'accent sur l'expérience exceptionnelle offerte par les appareils et plateformes Cisco, l'entreprise encourage également les autres plateformes et fournisseurs de technologies à tirer parti de leurs capacités pour améliorer leurs propres expériences. 

C'est pourquoi Cisco utilise un modèle de plateforme ouverte afin que les clients qui utilisent d'autres systèmes de collaboration tels que Microsoft Teams Rooms (MTR) ou Zoom puissent toujours profiter des avantages de la technologie Cisco, en privilégiant l'interopérabilité pour une meilleure expérience utilisateur.

Par exemple, les clients peuvent maintenant profiter d'une expérience Zoom native au sein de la plateforme Webex, en déployant un conteneur Zoom Room, ou tirer parti des kits de salle améliorés par l'IA de Cisco dans leurs MTR. 

En effet, il a été indiqué lors du salon que plus de 3 500 organisations ont conçu leurs MTR en utilisant des équipements Cisco en raison de leur fiabilité, de leur innovation et de leur flexibilité, ce qui a incité à un partenariat officiel entre Cisco, Microsoft et NVIDIA permettant aux fonctionnalités d’IA uniques de Cisco d’être accessibles sur différentes plateformes .

« La qualité, la facilité d'utilisation et l'innovation des appareils Cisco sont autant d'éléments qui nous ont séduits dès le départ et qui ont motivé notre partenariat. » — Ilya Bukshteyn, Microsoft Teams Rooms

Cisco pour le gouvernement

L'un des principaux axes de développement qui a retenu notre attention lors de WebexOne cette année était les solutions Cisco destinées aux clients gouvernementaux. 

Leur objectif est de pérenniser les environnements de travail des agences gouvernementales grâce à une offre de collaboration complète et intégrée qui privilégie la sécurité et la conformité.

Cette offre inclut l'accessibilité sur tous les appareils, dans les salles de réunion et les immeubles de bureaux, avec diverses méthodes de déploiement telles que FedRAMP Cloud, sur place, dans le nuage ou hybride. Les clients gouvernementaux peuvent ainsi continuer à bénéficier de l'ensemble des services de vidéoconférence, d'événements et de webinaires, et à stocker en toute sécurité les enregistrements et les transcriptions, avec la garantie que leurs données restent entièrement confidentielles. 

Un élément clé pour assurer la sécurité et la confidentialité est le Webex Compliance Hub , développé en collaboration avec Theta Lake . Compliance Hub « vise à centraliser la conformité pour les communications vocales, vidéo, SMS, les assistants IA et autres, en veillant à ce que l'interaction avec ou entre les outils d'IA ne présente aucun risque d'exposition ou de vol de données gouvernementales (ou de toute autre personne). »

Présenté au salon

Au-delà des discours d'ouverture et des annonces importantes, WebexOne a également présenté une démonstration complète des nouvelles fonctionnalités évoquées précédemment, ainsi que de nouveaux appareils, innovations technologiques et cas d'utilisation. Voici quelques exemples marquants :

Cubes silencieux

Source : Cisco Webex

Grâce à Cisco DeskPro et à l'agent IA Webex, les Cubes Quiet permettent aux utilisateurs de simplifier et d'accélérer des tâches simples comme complexes, comme la gestion de leur compte bancaire ou la prise de rendez-vous médicaux, grâce à une IA à commande vocale. Imaginez votre propre version de JARVIS , le système d'Iron Man , qui vous permet d'avoir une conversation naturelle, en détectant et en comprenant le contexte de vos questions, réponses, intonations et plus encore.

Ces cabines offrent également confidentialité et sécurité, vous permettant de discuter de vos renseignements personnels sans vous soucier des écoutes indiscrètes ou du vol de données. 

Barista IA

Source : Cisco Webex

Si les participants voulaient se désaltérer pendant leur visite du salon, ils pouvaient commander au Webex Café grâce au barista vocal IA. Il leur suffisait d'appeler le café depuis leur téléphone, où qu'ils soient dans l'immeuble, et de passer une commande comme s'ils s'adressaient à un vendeur au comptoir ou au drive. L'assistant vocal était capable de comprendre les modifications de commande, le langage familier et de corriger les erreurs de dernière minute, par exemple en cas de changement d'avis ou d'erreur de prononciation. 

L'IA pourrait également vous communiquer tout changement de menu ou toute information urgente concernant votre commande.

Créez votre propre IA 

Source : Cisco Webex

Cisco disposait également d'un kiosque présentant l'AI Agent Studio (accessible via Webex Control Hub), permettant à chacun de concevoir et de déployer son propre agent IA, sans aucune compétence technique. Grâce à des instructions simples et aux informations que vous choisissez d'importer, le studio vous permet de personnaliser votre agent IA pour répondre précisément à vos besoins. 

Téléphone de bureau série 9800 

Source : Cisco Webex

Conçue pour améliorer les appels Webex, la nouvelle série de téléphones de bureau Cisco 9800 exploite l'IA pour fournir des transcriptions d'appels vocaux ainsi que la possibilité de se joindre à une réunion en une seule touche, le partage de bureaux et des boutons d'action rapide personnalisables pour accélérer les activités urgentes telles que les appels aux services d'urgence ou la diffusion d'annonces d'entreprise.

Ces appareils offrent également une sécurité et une authentification de pointe, ce qui permet de les utiliser en toute confiance même pour les conversations les plus confidentielles, ce qui les rend idéaux pour les clients des secteurs gouvernementaux, financiers ou de la santé.

Une expérience sensationnelle 

Au-delà des mises à jour technologiques et des informations commerciales, s'il y a bien une chose que Cisco a offerte, c'est une expérience captivante et divertissante pour tous les participants. 

Notre équipe a passé un excellent moment en profitant de la location gratuite de vélos, des photos professionnelles offertes et des promenades le long du front de mer qui offraient un magnifique décor pour l'ensemble du spectacle. 

Depuis leur retour de l'événement, les membres de notre équipe ont continué à entretenir leurs nouveaux contacts et à accéder au contenu exclusif de l'application de conférence WebexOne, qui intègre le service Webex AI Concierge . L'application a été essentielle à la réussite de l'événement, permettant aux participants de rester informés des programmes, des itinéraires, du matériel de formation, des contacts clés et des autres communications importantes. Elle a permis de personnaliser l'événement pour chaque participant et de prolonger l'excitation de chez soi.

Enfin, impossible de parler du salon de cette année sans souligner l'intervention magistrale de la superstar Ryan Reynolds , qui a apporté sa touche d'humour unique à une discussion enrichissante sur l'innovation, l'expérience client et la manière de rester agile dans le monde technologique en constante évolution.

Découvrez quelques photos de notre voyage ci-dessous : 

Source : ADM Creative Group

Perspectives d'avenir : L'avenir de l'intelligence connectée

WebexOne 2025 a mis en lumière un point essentiel : l’avenir de la collaboration est non seulement intelligent, mais aussi profondément interconnecté. De la communication entre IA aux expériences de réunion immersives, en passant par les jumeaux numériques et la conception de plateformes ouvertes, Cisco réinvente la façon dont les personnes et la technologie collaborent.

Chez ET Group, nous sommes emballés par les possibilités offertes par ces avancées, qui permettent aux équipes de rester connectées, autonomes et adaptables, quel que soit leur lieu de travail. Les enseignements et les échanges réalisés lors de WebexOne influencent déjà notre vision de la collaboration de demain et nous permettent d'offrir à nos clients des solutions encore plus intelligentes et centrées sur l'humain.

Vivement la suite — et continuons à bâtir un monde où la technologie aide les gens à mieux travailler ensemble.

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