ET Group a été reconnu pour avoir transformé nos façons de travailler. Voici comment nous avons procédé.
Publié par Groupe ET sur 16 février 2022
Tout le monde veut travailler dans un endroit où il se sent valorisé. Où tu as la liberté et le pouvoir de faire de vrais changements. Où tu as l’impression d’avoir une voix et un but. Chez ET Group, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles nos employés aiment venir travailler chaque jour, et ils sont la force motrice derrière l’une de nos plus grandes réalisations.
Par Ciara Williams, ET Group
En décembre 2021, le président et chef de la direction du groupe ET, Dirk Propfe, s’est rendu à Las Vegas pour assister à la première cérémonie de remise du prix Tony Hsieh, et a accepté le prix Tony Hsieh au nom de notre organisation. Ce prix, remis par la Greenlight Giving Foundation et Keith Ferrazzi, rend hommage à la vie du défunt PDG de Zappos, Tony Hsieh, et aux façons dont il continue d’inspirer les organisations à être innovantes, authentiques et à créer de meilleures façons de favoriser la connexion. Tony croyait qu’il y avait toujours place à l’amélioration et que, par-dessus tout, les gens passaient avant tout.
Pour ET Group, c’est un immense honneur de recevoir ce prix, et d’être reconnu pour tout le travail acharné et le dévouement qui ont été investis dans la transformation de notre façon de travailler pour qu’elle soit plus autonomisante, inclusive et, ultimement, portatrice de vie.
Lors de la réception du prix, Dirk a donné un discours émouvant et révélateur sur toutes les façons dont ET Group se démarque, et pourquoi notre façon de travailler est non seulement différente, mais essentielle à notre succès.
Vous pouvez regarder sa conférence ici :
Dirk commence par raconter une histoire personnelle sur les deux expériences qui ont changé sa vie et qui l’ont inspiré à transformer ET Group en ce qu’il est aujourd’hui.
Un réveil brutal aux îles Galápagos
La première expérience raconte son séjour aux îles Galápagos, où il a été témoin de beaucoup d’émerveillement et de beauté, entouré de tant de vie. Mais il y avait aussi beaucoup de laideur. À l’époque, il développait un profond intérêt pour des sujets comme la durabilité et le changement climatique, et pendant son séjour aux îles Galápagos, il n’a pas pu s’empêcher de remarquer les déchets et les abus environnementaux qui n’auraient pu être causés que par nous, en tant qu’êtres humains.
Il est devenu douloureusement conscient que le monde est entièrement interconnecté, et que nous devons porter attention à la façon dont, en tant qu’espèce, nous affectons aussi l’écosystème plus large que d’autres appellent chez eux.
Cependant, plutôt que de se laisser abattre par la laideur, il a choisi d’y trouver de l’inspiration. Au lieu de sombrer dans le désespoir face à la destruction de cet écosystème magnifique, il s’est demandé « comment puis-je contribuer au mieux à créer un monde plus propice à la vie? »
Cette question l’a mené sur un chemin d’introspection et de découverte. et il se retrouva bientôt à entreprendre une autre aventure : la Suède
Formé à la durabilité
Dirk s’est inscrit au programme de maîtrise en leadership stratégique vers la durabilité à l’école Blekinge Tekniska Högskola en Suède, dans le but de découvrir comment créer des modes de travail et de vie plus viables. En suivant ce programme, il a pu apprendre et désapprendre beaucoup de choses sur lui-même et sur les autres en tant qu’êtres humains. Il chérit les occasions qu’il a eues d’apprendre et de vivre différentes façons d’être et de travailler qui « l’ont vraiment dynamisé et émerveillé. »
Par exemple, lors d’une visite dans une entreprise à Londres pendant sa recherche de thèse, au lieu de simplement les observer comme il l’avait prévu, il a été chaleureusement invité à participer et collaborer à une séance de stratégie. Il se sentait vu et entendu, comme si sa voix comptait. Il valorisait vraiment l’opportunité d’apprendre quelque chose qui n’avait jamais été enseigné à l’école de commerce, ni dans aucune autre organisation où il avait été auparavant, à savoir :
« Nous pouvons tous nous rassembler, co-créer et être copropriétaires de ce que nous allons faire sortir dans le monde. »
C’est ce sentiment qu’il a gardé lorsqu’il est revenu au groupe ET et a commencé à poser les bases pour créer ce qui est aujourd’hui un environnement porteur de vie dans lequel notre équipe prospère.
Mais quelle en était la raison?
En 2016, Dirk considérait ET Group comme ce qu’on ne pouvait qualifier que de milieu de travail toxique. Nous étions une entreprise typique qui exploitait un environnement de travail malsain et insoutenable. Il y avait des conflits internes, des dettes et des egos extrêmes partout. Les décisions étaient prises de façon hiérarchique et, pour plusieurs de nos employés, travailler chez ET Group n’était qu’un emploi. Un emploi qui faisait perdre des gens rapidement.
Dirk savait que les choses devaient changer fondamentalement, sinon ET Group disparaîtrait.
Quand il est revenu au travail, il était prêt à faire ces changements. Et tout a commencé par poser une question très importante :
«Comment pouvons-nous créer une organisation plus vivante? »
Après avoir eu un aperçu de ce qu’une organisation vitale pouvait être, Dirk a proposé un changement majeur dans la façon dont ET Group opérait. Afin de créer un environnement plus sain et innovant, il a introduit de nouvelles structures d’entreprise inspirées par ses études sur les organisations turquoise et l’holacratie. ET Group a mis en place une approche auto-organisée de la gestion d’équipe, des salaires fixés par soi-même et la promesse de créer des espaces sécuritaires pour tous.
Cela signifie que tous les membres de notre équipe sont autogérés, ainsi que crédités et rémunérés pour leur travail acharné, pas seulement pour les rôles de leadership.
Parce qu’il n’y a pas de « rôles de leadership ». Cela a été très clair grâce à Dirk qui, bien qu’il porte le titre de PDG, s’est assuré que ce changement fondamental dans l’entreprise soit soutenu par tous, en utilisant ce qui est devenu le processus de prise de décision générative du groupe ET.
Ces exemples ne sont qu’un petit aperçu de la longue liste de pratiques clés auxquelles ET Group s’est engagé, afin de rester en accord avec notre mode de vie centré sur l’humain. Vous pouvez trouver le reste des pratiques culturelles, des outils et des valeurs de notre organisation dans notre manuel.
ET Group a développé trois pratiques fondamentales pour créer une organisation plus vivante : l’auto-organisation autour d’un but, les salaires auto-fixés ainsi que les pratiques de propriété distribuée et d’espace sécuritaire.
1. Auto-organisation autour du but
La première initiative de Dirk a été de se débarrasser du modèle hiérarchique traditionnel . Avoir des propriétaires, des gestionnaires ou du personnel « senior » crée des inégalités, faisant sentir aux gens que leurs opinions ne comptent pas.
Maintenant, chez ET Group, nous avons des équipes (ou cercles ) auto-organisés et autogérés . Nos équipes sont créées et organisées autour de la façon dont chacune contribue à la mission globale du Groupe ET : apporter l’harmonie au travail et au milieu de travail avec la technologie. Conformément à l’Holacratie, chaque équipe prend ses propres décisions quant à la meilleure façon d’atteindre cet objectif, sans avoir à attendre l’approbation de la haute direction. Chaque membre de l’équipe a un mot à dire égal sur ce qui se passe, et a la même opportunité de partager des idées ou des préoccupations.
Cette liberté nous permet de passer moins de temps à nous concurrencer, ce qui nous permet d’être plus productifs et collaboratifs tout en veillant à ce que nos clients reçoivent tout ce dont ils ont besoin et même plus, parce que c’est pour cela que nous sommes ici.
2. Salaires auto-fixés et propriété distribuée
L’un des aspects les plus uniques du travail chez ET Group est nos salaires auto-fixés et la répartition de la propriété. Par le passé, le Groupe ET appartenait et n’était dirigé que par 3 personnes. Aujourd’hui, l’entreprise appartient à 70% des membres de notre équipe.
Mais propriétaire ou pas, qui est quelqu’un d’autre que vous pour dire combien vous et vos contributions valez? Lorsque la rémunération est directement liée à la valeur et aux contributions qu’un individu apporte à une organisation, on commence à voir une évolution drastique de la responsabilité et de la responsabilité qu’ils ressentent envers l’entreprise. Comme le dit Dirk, « vous avez le contrôle de votre propre vie, et nous respectons cela. » C’est pourquoi nous avons mis en place des salaires auto-fixés pour encourager la croissance personnelle de nos employés et leur faire savoir que nous voyons cette valeur en eux.
Nous sommes fiers des choses que nous possédons, et il y a une grande fierté chez ET Group; en nous-mêmes en tant qu’individus, les uns dans les autres et dans notre travail.
3. Créer des espaces sécuritaires pour tous
Chez ET Group, nous n’embauchons pas de rôles, nous embauchons des gens.
Pour cette raison, nous encourageons nos membres d’équipe à apporter toute leur authenticité au travail, pas seulement leur côté travail. Nous ne croyons pas à l’importance de suspendre son uniforme (métaphoriquement ou autrement) à la fin de la journée. Quand on laisse derrière soi des parties de soi-même sous couvert de « professionnalisme », on laisse derrière soi des idées créatives, on manque d’énergie et on rate des occasions de créer de vraies connexions, ce qui est déjà un défi dans un monde de plus en plus hybride.
Nous reconnaissons que chacun est unique, et c’est grâce à toutes les différentes personnalités, perspectives et talents au sein de notre équipe que nous pouvons nous épanouir dans ce que nous faisons. Parfois, cela signifie que certains de nos gens ont plus d’un rôle, parce que nous ne croyons pas à nous restreindre.
Quand nous disons que nos gens sont notre plus grand atout, nous le pensons vraiment. Ce qui veut dire prendre soin les uns des autres. Par exemple, notre mode de vie centré sur l’humain signifie prendre des nouvelles les uns des autres – vraiment prendre des nouvelles – au début et à la fin de chaque rencontre. Si quelqu’un a une mauvaise journée, on veut le savoir pour pouvoir faire preuve d’empathie et agir en conséquence. On ne passe pas à autre chose tant que tout le monde n’a pas dit ce qu’il ressent ou ce dont il a besoin.
Nos Team Connects permettent à chacun de participer aux décisions à l’échelle de l’entreprise, et tout le monde peut apporter n’importe quoi. Pas de secrets ni d’agendas cachés.
Trop beau pour être vrai?
Ça doit probablement en avoir l’air, mais ça fonctionne vraiment! Notre score net de promoteur des employés dépasse toujours 50 points, et notre taux de rétention est de 95%. Chez ET Group, nos collaborateurs veulent travailler, donc il est logique qu’aujourd’hui, notre rentabilité soit 2,5 fois la norme de l’industrie, ce qui nous permet d’avoir une croissance 4 fois supérieure à celle de 2016.
Les résultats parlent d’eux-mêmes. Comme le dit Dirk :
« Cette histoire que nous nous racontons sur ce que signifie être humain veut être racontée à nouveau; la vie ne consiste pas à réussir ou à être meilleur que les autres. Il s’agit de se voir et de s’apprécier mutuellement comme des êtres merveilleux avec des dons, des talents et des rêves différents. Il s’agit d’être au service les uns des autres, et de la vie elle-même, pour créer de belles choses ensemble. En tant que collectif, il est impératif que nous changions le récit et réalisions que ce qui nous rend vraiment heureux et épanouis, c’est d’être au service les uns des autres et de la planète dans son ensemble. »
Il y a toujours plus dans cette histoire
Devenir ce que nous sommes aujourd’hui a été un changement nécessaire et conscient, et pas facile. Cela exigeait – et exige toujours – d’être toujours ouvert à essayer de nouvelles choses. Parfois, ces choses échouent, mais ça ne veut pas dire qu’on a échoué, ça veut juste dire qu’on a appris, et qu’on s’en est seulement améliorés.
« Chaque jour, nous faisons un effort conscient pour nous challenger afin d’apporter un changement systématique et constant. Ça demande des efforts chaque jour. Chaque jour exige de naviguer vers ce que vous pensez être la bonne chose à faire, plutôt que notre pilote automatique culturel. Il faut s’imprégner de la pratique de l’évolution. »
Tout cela n’est qu’un aperçu de ce que c’est que de travailler chez ET Group. Pour entendre toute l’histoire, consultez le discours complet de Dirk pour plus de détails sur pourquoi nous aimons notre organisation!
Nous vous encourageons également à consulter notre Guide de la voie ETG et à en apprendre davantage sur les pratiques innovantes et avant-gardistes du groupe ET.
Et avant de partir, demandez-vous :
Comment VOUS pouvez créer des façons de travailler plus vivantes?
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