ET Group a été récompensé pour avoir transformé nos méthodes de travail. Voici comment nous y sommes parvenus.
Publié par Groupe ET sur 16 février 2022
Chacun aspire à travailler dans un environnement où il se sent valorisé, où il a la liberté et le pouvoir d'impulser de véritables changements, où il a le sentiment d'être entendu et de contribuer au succès de son entreprise. Chez ET Group, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles nos employés aiment venir travailler chaque jour, et elles sont le moteur de l'une de nos plus grandes réussites.
Par Ciara Williams, ET Group
En décembre 2021, Dirk Propfe, président-directeur général d'ET Group, s'est rendu à Las Vegas pour assister à la première cérémonie de remise du prix Tony Hsieh et a accepté ce prix au nom de notre organisation. Décerné par la Greenlight Giving Foundation et Keith Ferrazzi, ce prix rend hommage à la vie de Tony Hsieh, ancien PDG de Zappos , et à la manière dont il continue d'inspirer les organisations à innover, à être authentiques et à créer de meilleures façons de favoriser les liens. Tony était convaincu qu'il y avait toujours une marge de progression et que, par-dessus tout, l'humain primait.
Pour ET Group, recevoir ce prix est un immense honneur, et témoigne de la reconnaissance de tout le travail acharné et du dévouement déployés pour transformer nos méthodes de travail afin de les rendre plus responsabilisantes, inclusives et, en fin de compte, porteuses de vie.
Lors de la remise du prix, Dirk a prononcé un discours émouvant et révélateur sur tous les aspects qui distinguent ET Group, et sur la raison pour laquelle notre façon de travailler est non seulement différente, mais essentielle à notre succès.
Vous pouvez visionner son intervention ici :
Dirk commence par raconter une histoire personnelle sur les deux expériences marquantes qui l'ont inspiré à transformer ET Group en ce qu'il est aujourd'hui.
Un réveil brutal aux îles Galapagos
Le premier récit raconte son séjour aux îles Galápagos, où il a été émerveillé par la beauté et la richesse de la vie qui l'entourait. Mais il a aussi été confronté à une grande laideur. À cette époque, il développait un vif intérêt pour des sujets tels que le développement durable et les changements climatiques, et, durant son séjour aux Galápagos, il n'a pu s'empêcher de constater les déchets et les atteintes à l'environnement, conséquences inévitables de l'activité humaine.
Il a pris conscience, parfois douloureusement, que le monde est interconnecté et que nous devons être attentifs à la manière dont nous, en tant qu'espèce, affectons l'écosystème plus vaste qui abrite également d'autres êtres vivants.
Cependant, plutôt que de se laisser abattre par cette laideur, il choisit d'y puiser l'inspiration. Au lieu de se complaire dans le désespoir face à la destruction de ce magnifique écosystème, il s'est demandé : « Comment puis-je contribuer au mieux à créer un monde plus propice à la vie ? »
Cette simple question l'a entraîné sur le chemin de l'introspection et de la découverte, et il s'est bientôt retrouvé embarqué dans une nouvelle aventure : la Suède.
Formée au développement durable
Dirk s'est inscrit à la maîtrise en leadership stratégique pour le développement durable de l'université technique de Blekinge (Blekinge Tekniska Högskola), en Suède, avec l'intention de découvrir comment créer des modes de vie et de travail plus viables. Ce programme lui a permis d'apprendre et de remettre en question de nombreuses idées préconçues sur lui-même et sur les autres. Il garde un souvenir précieux des occasions qui lui ont été offertes de découvrir et d'expérimenter différentes façons d'être et de travailler, qui l'ont profondément stimulé et émerveillé.
Par exemple, lors d'une visite dans une entreprise londonienne pour ses recherches de thèse, au lieu de se contenter d'observer comme prévu, il a été chaleureusement invité à participer et à collaborer à une séance de stratégie. Il s'est senti écouté et compris, comme si son opinion comptait. Il a particulièrement apprécié cette occasion d'apprendre quelque chose qui ne lui avait jamais été enseigné à l'école de commerce, ni dans aucune autre organisation qu'il avait fréquentée auparavant :
« On peut tous se réunir, co-créer et être copropriétaires de ce qu'on va produire dans le monde. »
C’est ce sentiment qu’il a conservé à son retour chez ET Group, lorsqu’il a commencé à jeter les bases de ce qui est aujourd’hui un environnement stimulant dans lequel notre équipe s’épanouit.
Mais quelle en était la raison ?
En 2016, Dirk a décrit ET Group comme un milieu de travail toxique. Nous étions une entreprise typique, avec un climat de travail malsain et intenable. Les conflits internes, les dettes et les égos surdimensionnés étaient monnaie courante. Les décisions étaient prises de manière hiérarchique et, pour plusieurs de nos employés, travailler chez ET Group n'était qu'un simple emploi. Un emploi qui perdait rapidement du personnel.
Dirk savait que les choses devaient changer fondamentalement, sous peine de voir ET Group disparaître.
À son retour au travail, il était prêt à mettre en œuvre ces changements. Et tout a commencé par une question essentielle :
« Comment pouvons-nous créer une organisation plus porteuse de vie ? »
Après avoir expérimenté ce que pouvait être une organisation dynamisante, Dirk a proposé une transformation majeure du fonctionnement d'ET Group. Afin de créer un environnement plus sain et novateur, il a introduit de nouvelles structures d'entreprise inspirées de ses études sur les organisations Teal et l'holacratie . ET Group a mis en place une approche auto-organisée de la gestion des équipes , la fixation autonome des salaires et l'engagement de créer des espaces sécurisants pour tous .
Cela signifie que chaque membre de notre équipe est autonome, et que son travail acharné est reconnu et rémunéré à sa juste valeur, et pas seulement les personnes occupant des postes de direction.
Car il n'y a pas de « rôles de leadership ». Dirk l'a très clairement indiqué et, bien qu'il porte le titre de PDG, il a veillé à ce que ce changement fondamental au sein de l'entreprise soit soutenu par tous, en utilisant ce qui est devenu le processus de prise de décision génératif d'ET Group.
Ces exemples ne représentent qu'un aperçu des nombreuses pratiques clés auxquelles ET Group s'est engagé à se conformer afin de rester fidèle à sa philosophie centrée sur l'humain. Vous trouverez toutes nos pratiques culturelles, nos outils et nos valeurs dans notre manuel .
ET Group a développé 3 pratiques fondamentales pour créer une organisation plus épanouissante : l’auto-organisation autour d’un objectif précis, la fixation autonome des salaires, la propriété partagée et des pratiques favorisant un espace sûr.
1. Auto-organisation autour d'un objectif
La première mesure prise par Dirk a été d' abolir le modèle hiérarchique traditionnel . La présence de propriétaires, de gestionnaires ou de cadres supérieurs crée des inégalités et donne aux employés l'impression que leur opinion ne compte pas.
Chez ET Group, nous avons des équipes (ou cercles) auto-organisées et autogérées . Nos équipes sont créées et organisées en fonction de la contribution de chacune à la mission globale d'ET Group : instaurer l'harmonie au travail grâce à la technologie. Conformément aux principes de l'holacratie, chaque équipe prend ses propres décisions quant à la meilleure façon d'atteindre cet objectif, sans avoir à attendre l'approbation de la direction. Chaque membre de l'équipe a son mot à dire et peut exprimer librement ses idées et ses préoccupations.
Cette liberté nous permet de passer moins de temps à nous faire concurrence, ce qui nous permet d'être plus productifs et de mieux collaborer, tout en veillant à ce que nos clients obtiennent tout ce dont ils ont besoin, et même plus, car c'est pour ça qu'on est là.
2. Salaires autofixés et actionnariat distribué
L'un des aspects les plus uniques de travailler chez ET Group est la fixation libre des salaires et la répartition du capital. Auparavant, ET Group appartenait et était géré par seulement trois personnes. Aujourd'hui, l'entreprise est détenue par 70 % des membres de notre équipe.
Que vous soyez actionnaire ou non, qui de mieux que vous pour juger de votre valeur et de celle de votre contribution ? Lorsque la rémunération est directement liée à la valeur et à la contribution d'un individu à l'entreprise, on observe une évolution radicale du sentiment de responsabilité et d'appartenance qu'il éprouve envers elle. Comme le dit Dirk : « Vous êtes maître de votre vie, et nous respectons cela . » C'est pourquoi nous avons mis en place un système de salaires autofixés afin d'encourager le développement personnel de nos employés et de leur montrer que nous reconnaissons leur valeur.
Nous sommes fiers de ce que nous possédons, et cette fierté est très présente au sein du groupe ET : en nous-mêmes en tant qu’individus, les uns envers les autres et dans notre travail.
3. Créer des espaces sécuritaires pour tous
Chez ET Group, on n'embauche pas d'emplois, on engage des personnes.
C'est pourquoi nous encourageons nos employés à être pleinement eux-mêmes au travail, et pas seulement dans leur rôle professionnel. Nous ne croyons pas qu'il faille se déconnecter complètement (au sens propre comme au figuré) en fin de journée. Lorsque l’on met de côté une partie de sa personnalité sous couvert de « professionnalisme », on se prive d’idées créatives, on manque d’énergie et on rate des occasions de nouer de véritables relations, ce qui est déjà un défi dans un monde de plus en plus hybride.
Nous savons que chaque personne est unique, et c'est grâce à la diversité des personnalités, des points de vue et des talents au sein de notre équipe que nous excellons dans notre travail. Il arrive donc que certains de nos employés occupent plusieurs postes, car nous ne croyons pas aux limitations.
Quand on dit que nos employés sont notre plus grande richesse, on le pense vraiment. Ça veut dire prendre soin les uns des autres. Par exemple, notre culture d'entreprise centrée sur l'humain implique de prendre régulièrement des nouvelles les uns des autres – de vraies conversations – au début et à la fin de chaque réunion. Si quelqu'un ne se sent pas bien, on veut le savoir afin de faire preuve d'empathie et d'adapter notre approche. On ne passe pas à la suite tant que chacun n'a pas pu exprimer son ressenti et ses besoins.
Notre programme Team Connects permet à chacun de participer aux décisions de l'entreprise et à tous d'apporter leur contribution. Aucun secret, aucun agenda caché.
Trop beau pour être vrai ?
Ça peut paraître surprenant, mais c'est quand même vrai ! Notre score EPA (Employee Net Promoter Score) dépasse constamment les 50 points et notre taux de rétention atteint 95 %. Chez ET Group, nos employés sont motivés et motivés, ce qui explique notre rentabilité actuelle, 2,5 fois supérieure à la moyenne de l'industrie, et notre croissance quatre fois plus importante qu'en 2016.
Les résultats parlent d'eux-mêmes. Comme le dit Dirk :
« Ce récit que nous nous racontons sur ce que signifie être humain mérite d'être réinterprété ; la vie n'est pas une question de réussir ou d'être meilleur que les autres. Il s'agit de voir et d'apprécier chacun comme un être merveilleux, doté de dons, de talents et de rêves différents. Il s'agit de se mettre au service les uns des autres et de la vie elle-même pour créer ensemble de belles choses. Collectivement, il est impératif de changer de perspective et de réaliser que ce qui nous rend vraiment heureux et épanouis, c'est de nous mettre au service les uns des autres et de la planète dans son ensemble. »
L'histoire ne s'arrête jamais là.
Devenir ce que nous sommes aujourd'hui a nécessité un changement conscient et indispensable, et non des moindres. Cela a exigé – et exige encore – une ouverture constante à la nouveauté. Parfois, ces tentatives échouent, mais cela ne signifie pas un échec ; ça veut juste dire qu'on a appris et qu'on en est ressortis grandis.
« Chaque jour, nous nous efforçons consciemment de nous mettre au défi d'opérer un changement systématique et constant. Ça demande un effort quotidien. Chaque jour, il faut s'orienter vers ce qu'on juge juste, plutôt que de se laisser guider par notre pilote automatique culturel. Cela exige de s'immerger dans la pratique de l'évolution. »
Tout ceci n'est qu'un aperçu de ce que c'est que de travailler chez ET Group. Pour en savoir plus, consultez le discours complet de Dirk et découvrez pourquoi nous aimons notre entreprise !
Nous vous encourageons également à consulter notre manuel ETG Way et à en apprendre davantage sur les pratiques novatrices et avant-gardistes du groupe ET.
Et avant de partir, posez-vous la question suivante :
Comment pouvez-vous créer des modes de travail plus épanouissants ?
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