La surveillance et la gestion à distance sont meilleures que l’informatique interne pour AV Performance du système : voici pourquoi

• Collaboration
• Kelly Gowanlock
• Service et soutien

Résumé : 

La surveillance et la gestion à distance (RMM) sont meilleures pour améliorer AV la performance en TI interne parce qu’elle détecte et résout les problèmes plus rapidement, améliore les temps de disponibilité et réduit les coûts de maintenance. La plupart des départements informatiques internes s’occupent d’autres tâches et ne peuvent pas offrir le même niveau de service que la surveillance à distance, qui inclut généralement une couverture 24/7 avec alertes proactives et mises à jour à distance. Les coûts d’utilisation de ces services se financent souvent en éliminant les pertes dues aux arrêts du système ou à des problèmes de performance.

La surveillance et la gestion à distance sont meilleures que l’informatique interne pour AV Performance du système : voici pourquoi

La surveillance et la gestion à distance (RMM) est un système d’outils que les experts en TI utilisent pour surveiller, maintenir et gérer l’infrastructure informatique à distance. Chez ET Group, nous utilisons RMM pour offrir des solutions proactives, Spécifique au client AV Du soutien sans avoir besoin d’être sur place.

Lisez la suite pour découvrir pourquoi ce modèle surpasse généralement l’embauche interne, comment il peut vous aider à économiser du temps et de l’argent, et comment le déployer correctement.

Comment RMM améliore la disponibilité et réduit les coûts d’entretien

AV Une infrastructure qui bugge, coupe les connexions ou se déconnecte complètement est souvent agaçante à utiliser, mais c’est aussi coûteux à long terme. Les temps d’arrêt liés à des technologies essentielles comme celles-ci peuvent affecter vos clients et clients, freiner la productivité et même impacter vos résultats financiers.  

Les plus critiques AV C’est pour vos opérations, plus vous risquez de subir des pertes. Les coûts associés peuvent être très élevés : entre 427 $ et 9 000 $ la minute, selon certaines études de l’industrie informatique!

AV-des chiffres précis sont un peu plus difficiles à cerner, mais ce qui compte, c’est que l’impact a le potentiel d’être comparable. Des fonctionnalités RMM comme celles-ci aident à atténuer les risques :

• Détection en temps réel : Permet à votre fournisseur de surveiller en continu la santé de l’ensemble de votre écosystème et de repérer AV des problèmes de performance, comme des problèmes réseau, avant qu’ils ne puissent affecter les utilisateurs.
• Alertes proactives : Envoyez à votre fournisseur des alertes en temps réel lorsqu’un problème tourne afin qu’il puisse passer au diagnostic et potentiellement résoudre le problème en quelques minutes.
• Mises à jour automatiques et manuelles : Permet de mettre à jour le micrologiciel et les logiciels, de déployer des correctifs et de reconfigurer les paramètres pour répondre aux besoins changeants ou résoudre les problèmes de performance à distance.
• Analyse stratégique : Examiner les tendances et les données des plateformes RMM facilite l’identification des problèmes récurrents afin que vous puissiez bâtir une relation à long terme AV Une stratégie qui répond à vos objectifs.
• Couverture 24/7 : Aide votre fournisseur à offrir un soutien complet pendant ou en dehors des heures de bureau traditionnelles afin de réduire les interventions coûteuses et les interventions sur place.

En fin de compte, avoir à la fois une supervision proactive et réactive comme celle-ci augmente les taux de disponibilité et réduit AV Problèmes de performance. Les coûts d’entretien restent aussi plus prévisibles parce que vous dépensez la même somme chaque mois sans avoir à payer des interventions coûteuses en cas de crise.

RMM vs. Dépannage informatique interne

Il est facile de comprendre la valeur des services gérés avec RMM pour les entreprises qui n’ont pas leur propre équipe informatique interne. Mais il s’avère que RMM offre aussi de meilleures économies de temps et de coûts que la plupart des dépanneurs internes. Voici pourquoi :

Limitations internes du département informatique

Beaucoup d’entreprises s’appuient sur leur service informatique interne pour le soutien lorsque AV L’équipement et la technologie de réunion cessent de fonctionner ou ne fonctionnent plus comme ils le devraient. Le problème avec cette approche, c’est que les départements informatiques ont plusieurs limites qui les rendent inadaptés à la tâche :

• Focus partagé : Le personnel informatique est déjà occupé à jongler avec serveurs, réseaux, appareils utilisateurs finaux, permissions et autres infrastructures importantes. Ils manquent de temps et sont déjà concentrés ailleurs.
• Écarts de compétence : AV-des outils spécifiques comme les encodeurs, les processeurs de contrôle, les lecteurs multimédias, les systèmes de planification des salles, l’acoustique et les écrans grand format sortent tous du champ d’application de l’informatique générale.
• Délais : Les équipes TI doivent souvent prendre le temps de visiter physiquement un espace avant de pouvoir commencer à diagnostiquer un problème, ce qui peut entraîner des retards et prolonger les délais de résolution.
• Coûts élevés de personnel : Salaires, avantages sociaux et formation continue pour le travail interne AV Les spécialistes peuvent être importants et très difficiles à justifier quand AV n’est qu’une petite partie de leur rôle.
• Réactif vs. Proactif : Les équipes TI réagissent aux problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent et n’ont pas les outils pour les repérer AV Des problèmes de performance au début. Les arrêts sont plus fréquents et durent plus longtemps.

Ce n’est pas que les généralistes en TI ne sont pas précieux; ils le sont. C’est plutôt la différence entre consulter un médecin de famille ou un spécialiste quand on a un problème de santé très spécifique. Les deux professionnels peuvent aider, mais un seul a la formation approfondie nécessaire pour diagnostiquer et traiter le problème.

Avantages du RMM

Les services RMM réduisent la charge sur les généralistes TI déjà débordés sans compromettre la stabilité ou la performance de votre AV dans le processus. Elle aide les entreprises à économiser du temps et de l’argent en : 

• Détecter les problèmes que les généralistes en TI manquent même avant que les temps d’arrêt arrivent.
• Automatiser des tâches banales qui prennent du temps et gonflent votre budget TI, comme les tests de salle ou les mises à jour du micrologiciel.
• Réduire les correctifs risqués qui introduisent des failles de sécurité ou des problèmes inattendus plus tard.
• Déployer des correctifs de sécurité sur tous les appareils en même temps pour prévenir les vulnérabilités et les fuites de données.
• Location AV Les techniciens accèdent et gèrent les appareils à distance, ce qui élimine les coûts de déplacement.
• Rendre possible l’obtention de soutien pour tous AV Sur plusieurs emplacements sous le même service.
• Détecter des tendances comme les problèmes de température, les cycles de redémarrage ou la baisse de la puissance du signal beaucoup plus tôt.

Des avantages comme ceux-ci font AV Les flux de travail TI sont plus efficaces et vous donnent accès à des informations basées sur les données qui aident votre approche d’affaires AV plus stratégiquement maintenant et à l’avenir.

TI interne vs. services RMM en pratique

Si vous ne travaillez pas avec AV Infrastructure en coulisses au quotidien, il peut être difficile d’imaginer à quoi ressemblent ces différences en pratique. Comparer les deux options côte à côte dans un scénario réel AV Des experts aident à résoudre chaque jour et donne un tableau beaucoup plus clair.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre AV RMM

Le RMM doit être conçu et configuré autour de votre AV environnement et objectifs si vous voulez que cela apporte un maximum de valeur. Des solutions bon marché et standardisées du type « régler et oublier » ne donneront pas les bons résultats et risquent réellement de causer plus de problèmes qu’elles n’en résolvent jamais.

C’est comme ça qu’on devient AV RMM à droite :

• Trouvez le bon fournisseur : Cherchez un fournisseur ayant un historique éprouvé et des années d’expérience en AV. Les études de cas et les témoignages de clients aident à prouver que le fournisseur vaut la peine.

• Ne passez pas la découverte : Effectuer une évaluation complète de vos appareils, zones réseau, outils de surveillance existants et points de douleur aide les fournisseurs à concevoir des solutions personnalisées selon vos besoins.

• Définissez les offres de services gérés : Précisez ce que vous souhaitez inclure — ou exclure dans votre ensemble de services gérés et/ou RMM. Un bon fournisseur travaillera avec vous pour personnaliser ses offres.

• Fixez des limites à l’automatisation : Les outils et l’automatisation pilotés par l’IA ajoutent de la valeur, mais certaines tâches (comme les mises à jour du firmware) sont intrinsèquement plus risquées et devraient toujours être déployées sous supervision directe.

• Centraliser vos points de terminaison : Unificer les points de terminaison (composants individuels) sous le même tableau de bord pratique facilite l’accès plus rapide pour vous et votre fournisseur aux bonnes données.

• Former l’informatique interne : L’informatique ne devrait pas être alourdie AV mais leur apprendre à accéder et à utiliser les outils RMM peut quand même ajouter de la valeur à leur journée en les aidant à garder les autres infrastructures alignées.

• Mettez en place un accès sécurisé : Utilisez la MFA et les permissions basées sur les rôles pour limiter l’accès au RMM, à toutes les données qu’il contient, et à tout AV Contrôles. Évitez de donner accès à des personnes qui n’en ont pas vraiment besoin.

Votre fournisseur RMM travaillera avec vous pour vous aider à recueillir l’information nécessaire afin de développer et concevoir une solution qui fonctionne vraiment pour vous plutôt que contre vous. Si vous avez aussi besoin d’autres services, comme un AV le service d’assistance ou le matériel en tant que service (HaaS), ils peuvent même être en mesure de les fournir sous le même forfait.

Prends AV RMM sur lequel vous pouvez compter avec ET Group

La surveillance et la gestion à distance sont l’une des méthodes les plus intelligentes et économiques pour gérer votre AV et éliminer les problèmes de performance sans payer le nez pour la maintenance. Même si ce n’est pas exactement du plug-and-play, la valeur qu’elle offre rend la valeur trop intéressante pour être négligée.

Si vous êtes prêt à améliorer la fiabilité du système, à rationaliser l’entretien et à protéger votre AV ET Group peut aider. Nous pouvons concevoir et mettre en œuvre une solution RMM adaptée à votre entreprise afin que vous puissiez arrêter d’éteindre constamment des incendies et les devancer. Pour commencer, prenez rendez-vous pour un appel de découverte.

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