• Ciara Williams
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Résumé

• Efficace AV L'adoption des nouvelles technologies nécessite une formation complète des utilisateurs finaux. Plus les équipes perçoivent la valeur ajoutée des nouvelles technologies et plus elles se sentent à l'aise pour les utiliser, plus le retour sur investissement de votre entreprise sera important.
• La première étape pour assurer l'adoption d'une nouvelle technologie de vidéoconférence est de bien comprendre les besoins spécifiques de votre organisation. Cela facilitera l'achat de la technologie adaptée à votre équipe.
• La prochaine étape consiste à évaluer différentes options technologiques et à acquérir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Faire appel à des consultants en technologie peut vous aider à choisir des solutions qui minimisent les risques de friction lors de leur utilisation par vos équipes et réduisent le taux d'abandon.
• La formation et le soutien continus sont essentiels pour aider le personnel à utiliser les nouveaux outils en toute confiance. AV Investir dans les technologies, c'est aussi investir dans les gens pour assurer une communication et une collaboration efficaces.

L'adoption des technologies audiovisuelles commence par une meilleure formation des utilisateurs finaux.

Encourager votre équipe à adopter et à utiliser la technologie audiovisuelle ne se limite pas à la conception et au déploiement. En fin de compte, aussi performant que soit votre système de vidéoconférence, il sera inutile si les membres de votre équipe ne savent pas s'en servir.

Investir dans une formation complète pour vos utilisateurs finaux leur permet de découvrir les capacités de votre technologie AV et d'apprendre à l'utiliser efficacement, ce qui favorise son adoption et améliore votre retour sur investissement. En tant que fournisseurs de solutions technologiques hybrides personnalisées pour des organisations de nombreux secteurs d'activité, notre équipe est là pour vous démontrer pourquoi les ateliers et le conseil doivent absolument faire partie intégrante de tout investissement technologique pour votre entreprise.

Comment la formation des utilisateurs finaux encourage AV Adoption technologique

La plupart des organisations reconnaissent le besoin des technologies audiovisuelles. Cependant, le manque de clarté quant à leurs finalités, aux outils spécifiques acquis et à leur déploiement freine leur adoption à grande échelle. La formation des utilisateurs finaux apporte la clarté nécessaire à chacune de ces phases cruciales, permettant ainsi aux organisations de se préparer au succès.

Identification des besoins organisationnels

Il n’existe pas de solution AV universelle ; c'est pourquoi nous concevons des solutions d'espace de travail hybrides sur mesure pour chacun de nos clients. Mais avant cela, il est essentiel que vous compreniez les défis de communication que votre organisation cherche à relever.

Exemple : Améliorer l’espace d’affichage à l’écran lors des appels multipoints

Imaginons qu'une entreprise souhaite réunir trois sites (Toronto, New York et San Francisco) dans une même visioconférence. On parle alors d' appel multipoint (par opposition à un appel point à point , qui a lieu entre deux terminaux seulement).

Presque tous les fournisseurs de solutions de vidéoconférence classiques peuvent offrir cette fonctionnalité, mais attendez. Imaginons maintenant que cette même entreprise a deux écrans sur chaque site et veut que chaque site visualise les deux autres sur des écrans distincts (une personne à Toronto verrait New York sur un écran et San Francisco sur l'autre, etc.).

Du coup, les solutions de vidéoconférence adaptées se font rares. La raison ? La plupart des fournisseurs utilisent le protocole de communication H.323. Lors d'un appel multipoint via H.323, les flux vidéo de chaque point de présence sont combinés et envoyés aux autres sous forme d'un seul flux.

Ce flux vidéo unique ne peut être visionné que sur un seul écran, ce qui a pour conséquence de réduire la taille des images vidéo des lieux distants à l'écran, diminuant considérablement leur intérêt.

En résumé, s'aligner avec son fournisseur audiovisuel sur les objectifs spécifiques de l'entreprise est essentiel pour investir dans des systèmes adaptés. Consulter ET Group avant d’acheter une technologie de vidéoconférence permettrait à cette entreprise d’éliminer d’emblée les fournisseurs proposant des solutions H.323 standards, alors que négliger cette étape pourrait l’amener à acquérir une technologie inadaptée.

Acheter la bonne technologie

Une fois vos objectifs clairement définis et après avoir consulté nos experts, vous serez en mesure de choisir les outils les mieux adaptés à votre organisation. Pour illustrer ce choix, reprenons l'exemple présenté dans la section précédente.

Exemple : Évaluation de trois options potentielles pour les appels vidéo multipoints

Notre entreprise, qui sert d'exemple, a maintenant une vision claire de ses objectifs et sait que les solutions H.323 traditionnelles ne conviennent pas. Elle a maintenant besoin d'aide pour choisir entre trois autres options :

• Option 1 : Utiliser plusieurs codecs. Configurez chaque site avec deux codecs et deux caméras, puis faites en sorte que chaque codec du bureau communique avec l’un des deux autres bureaux. Cette solution fonctionne, mais elle est complexe et coûteuse, car elle nécessite deux fois plus de codecs et de caméras. De plus, elle n’est pas évolutive ; si l'entreprise a besoin d'ajouter un quatrième ou un cinquième site plus tard, elle sera confrontée à un problème.

• Option 2 : Investir dans une solution de téléprésence haut de gamme. Cette approche nécessite également plusieurs caméras et codecs sur chaque site, mais les images sont assemblées et combinées. Les nouvelles images sont ensuite envoyées à chaque site sous forme d’une seule image pouvant être affichée sur les deux écrans. Ce type de solution offre une excellente expérience utilisateur, mais son installation initiale est coûteuse car elle nécessite un matériel technologique important et son intégration est relativement complexe.

• Option 3 : Utiliser une technologie vidéo plus récente. Si l’entreprise opte pour une technologie vidéo plus récente que le H.323, elle peut déployer des systèmes de salle permettant l’utilisation d’un seul processeur (équivalent codec) pour afficher des images plein écran sur les deux moniteurs de chaque emplacement. Ces solutions vidéo professionnelles sont également plus faciles à mettre à l'échelle et peuvent même s'avérer moins coûteuses que les systèmes H.323 classiques.

En résumé : collaborer avec des consultants en technologie pour connaître les solutions disponibles pour votre organisation et prendre des décisions éclairées permet à votre équipe d’éviter des difficultés ultérieures. Cela réduit les risques de friction et augmente les chances d’une utilisation durable de votre matériel audiovisuel.

Clarification des affectations du personnel

Collaborer avec des consultants pour cerner les besoins de votre organisation et former votre direction aux différentes technologies disponibles peut prévenir de nombreux problèmes qui freinent l'adoption. Toutefois, vous devrez vous assurer que votre personnel maîtrise le nouveau système une fois déployé.

Exemple : Encourager les membres de l'équipe à utiliser les nouveaux systèmes de vidéoconférence

Supposons que l'entreprise de notre exemple ait choisi d'investir dans une technologie vidéo plus récente comme le SIP, un protocole basé sur Internet qui offre une meilleure évolutivité et une plus grande flexibilité.

Cela règle le problème des appels entre sites, mais certains membres de l'équipe pourraient hésiter à utiliser cette nouvelle technologie, habitués à des protocoles plus anciens et mieux établis. Si appeler ou envoyer des courriels à d'autres sites est plus pratique pour certains, c'est aussi moins efficace pour l'entreprise et cela peut entraîner des erreurs d'interprétation.

En résumé : à ce stade, l’organisation a besoin d’une formation continue pour familiariser son personnel avec les fonctionnalités du nouveau système et l’aider à l’utiliser en toute confiance. Les ateliers d'ET Group peuvent y contribuer en fournissant aux membres de l'équipe les compétences essentielles pour s'épanouir dans un environnement de travail hybride, repenser leurs modes de collaboration, adopter la pensée design, et bien plus encore.

Investir dans le capital humain est une condition préalable à l'investissement dans la technologie.

Chez ET Group, nous sommes convaincus que la technologie n'est utile que dans la mesure où elle permet aux gens de communiquer et de collaborer efficacement. C'est pourquoi nous considérons la formation des utilisateurs finaux comme indispensable pour les organisations qui souhaitent garantir l'adoption et l'utilisation optimales des technologies audiovisuelles dans lesquelles elles investissent.

Commencez par clarifier vos besoins et consultez des experts capables de vous proposer des solutions adaptées. Cela vous permettra d'éviter de nombreux écueils qui pourraient amener les membres de votre équipe à abandonner les nouvelles technologies par frustration. Ensuite, assurez un suivi en offrant à votre équipe une formation complète qui leur permettra de comprendre comment votre nouvel investissement résout leurs problèmes et leur donnera les compétences nécessaires pour l'utiliser efficacement.

Pour en savoir plus sur nos solutions d'espace de travail hybride ou sur les formations que nous proposons à vos employés, prenez rendez-vous pour une consultation avec ET Group . Pour en savoir plus sur la formation des utilisateurs de systèmes audiovisuels, consultez la FAQ ci-dessous.

Foire aux questions sur la formation des utilisateurs finaux AV Technologie

Pourquoi ne puis-je pas acheter de technologie audiovisuelle sans investir dans la formation des utilisateurs finaux ?

Nous déconseillons l'achat de technologies sans former au préalable votre personnel à leur utilisation efficace. Cela engendre de la frustration qui, à terme, mène à l'abandon du système, et peut également s'avérer plus coûteux à long terme en rendant les réunions moins efficaces et moins sécurisées.

Le soutien technique peut-il s'améliorer ? AV adoption technologique ?

Oui, un accompagnement adapté est essentiel pour que votre équipe se sente suffisamment à l'aise avec les nouvelles technologies afin de les adopter et de les utiliser efficacement. Les services d'assistance d'ET Group garantissent une expérience utilisateur fluide et productive, encourageant ainsi vos employés à rester connectés et à collaborer avec les outils que vous avez acquis.

Comment adapter la formation des utilisateurs finaux aux différents niveaux de compétences ?

Privilégiez toujours l'achat de nouveaux équipements audiovisuels auprès d'organismes capables d'offrir des formations adaptées aux différents niveaux de compétences et d'expérience des membres de votre équipe. ET Group organise des ateliers destinés à divers publics (chefs d'équipe, équipes complètes, etc.) afin que chacun puisse comprendre l'utilité des nouvelles technologies pour son rôle et les utiliser efficacement.

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