• Ciara Williams
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• Technologie de collaboration
• Service et soutien

Résumé

• Effectif AV L’adoption technologique nécessite une formation complète des utilisateurs finaux. Plus les équipes voient de la valeur dans les nouvelles technologies et plus elles se sentent à l’aise de l’utiliser, plus votre entreprise bénéficiera d’un retour sur investissement (ROI).
• La première étape pour assurer l’adoption des nouvelles technologies de vidéoconférence est de comprendre vos besoins spécifiques en tant qu’organisation. Cela facilite l’achat de technologies appropriées pour votre équipe.
• L’étape suivante consiste à évaluer différentes options technologiques et à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Travailler avec des consultants en technologie peut vous aider à choisir des solutions qui éliminent le risque de friction lorsque vos membres d’équipe les utilisent et qui réduisent l’abandon.
• La formation et le soutien continus sont essentiels pour aider le personnel à utiliser les nouveautés avec confiance AV systèmes. Investir dans la technologie signifie aussi investir dans les personnes pour assurer une communication et une collaboration efficaces.

L’adoption des technologies audiovisuelles commence par une meilleure formation des utilisateurs finaux

Encourager votre équipe à adopter et utiliser la technologie audiovisuelle, c’est bien plus que concevoir et déployer. Au bout du compte, peu importe l’utilité de votre système de vidéoconférence si vos coéquipiers ne savent pas comment l’utiliser.

Investir dans une formation complète pour les utilisateurs finaux de votre équipe leur montre ce qui ton AV la technologie est capable de l’utiliser, et comment l’utiliser efficacement — augmentant la probabilité qu’ils l’adoptent et améliorant votre retour sur investissement. En tant que fournisseurs de solutions technologiques hybrides personnalisées pour des organisations dans un large éventail d’industries, notre équipe est là pour vous montrer pourquoi les ateliers et le conseil devraient toujours faire partie de tout investissement technologique que vous faites pour votre entreprise.

Comment la formation des utilisateurs finaux encourage AV Adoption technologique

La plupart des organisations reconnaissent le besoin de technologies audiovisuelles. Mais ne pas avoir de clarté sur l’utilité de cette technologie, quels outils spécifiques sont achetés ou comment ils sont déployés rend l’adoption à grande échelle moins probable. La formation des utilisateurs finaux apporte de la clarté durant chacune de ces phases critiques afin de s’assurer que les organisations sont prêtes à réussir.

Identification des besoins organisationnels

Il n’existe pas de solution universelle AV Technologie — C’est pourquoi nous concevons des solutions de travail hybrides personnalisées pour chacun de nos clients. Mais avant de pouvoir faire cela, il est essentiel que vous compreniez quels défis de communication votre organisation cherche à résoudre.

Exemple : Amélioration de l’espace à l’écran lors des appels multipoints

Disons qu’une entreprise souhaite réunir trois emplacements (Toronto, New York, San Francisco) lors d’un même appel vidéo. C’est ce qu’on appelle un appel multipoint (par opposition à un appel point à point , qui se déroule entre seulement deux points d’arrivée).

Pratiquement n’importe quel fournisseur traditionnel de vidéoconférence peut y arriver — mais attendez. Disons maintenant que la même entreprise a des écrans doubles à chaque emplacement, et veut que chaque emplacement voie les deux autres sur des moniteurs séparés (une personne à Toronto verrait New York sur un écran et San Francisco sur l’autre, et ainsi de suite).

Soudainement, il n’y a plus autant d’options appropriées pour la vidéoconférence. C’est parce que la plupart des fournisseurs utilisent un protocole de communication appelé H.323. Lorsqu’un appel multipoint est effectué avec H.323, les flux vidéo de chaque emplacement sont effectivement combinés et envoyés aux autres emplacements comme un seul flux.

Ce flux vidéo unique ne peut être visionné que sur un seul écran — ce qui fait que les images vidéo des emplacements éloignés rétrécissent sur l’écran, diminuant considérablement leur valeur.

En résumé : être aligné avec votre fournisseur audiovisuel sur les objectifs spécifiques de votre organisation est la clé pour investir dans des systèmes appropriés. Consulter ET Group avant d’acheter une technologie de vidéoconférence permettrait à cette entreprise d’exclure à l’avance les fournisseurs offrant des solutions H.323 standard, tandis que sauter cette étape pourrait mener à l’achat d’une technologie qui ne leur convient pas.

Acheter la bonne technologie

Une fois que vos objectifs sont clairement définis et que vous avez consulté nos experts, vous êtes en mesure de choisir des outils qui soutiennent votre organisation. Pour voir à quoi cela pourrait ressembler, revenons à l’exemple que nous avons présenté dans la section précédente.

Exemple : Évaluer trois options potentielles pour les appels vidéo multipoints

Notre entreprise exemple a maintenant une clarté sur ce qu’elle veut accomplir, et sait que les offres traditionnelles H.323 ne sont pas la solution. Maintenant, ils ont besoin d’aide pour choisir entre trois autres options :

• Option 1 : Utiliser plus d’un codec. Configurez chaque emplacement avec deux codecs et deux caméras, puis faites appeler à chaque codec du bureau l’un des deux autres bureaux. Cette solution fonctionne, mais elle est maladroite et coûteuse — car elle nécessite deux fois plus de codecs et de caméras. Ça ne sera pas non plus évolutif, donc si l’entreprise doit ajouter un quatrième ou cinquième emplacement plus tard, elle sera malchanceuse.

• Option 2 : Investir dans une solution de téléprésence haut de gamme. Cette approche nécessite aussi plusieurs caméras et codecs à chaque emplacement, mais les images sont assemblées et combinées. Les nouvelles images sont ensuite envoyées l’une à l’autre sous forme d’une seule image qui peut être répartie entre leurs deux moniteurs. Ce type de solution offre une excellente expérience utilisateur, mais est coûteux à mettre en place au départ, car elle nécessite une quantité importante de technologie et l’intégration est relativement complexe.

• Option 3 : Utiliser une technologie vidéo plus récente. Si l’entreprise utilise une technologie vidéo plus récente au lieu du H.323, elle peut déployer des systèmes de salle permettant l’utilisation d’un seul processeur (équivalent codec) pour afficher des images plein écran sur les deux moniteurs à chaque emplacement. Ces solutions vidéo commerciales sont aussi plus faciles à mettre à l’échelle et peuvent même coûter moins cher que les systèmes H.323 typiques.

En résumé : Travailler avec des consultants en technologie pour en apprendre davantage sur les technologies disponibles pour votre organisation et prendre des décisions éclairées évite que votre équipe ne rencontre des défis plus tard. Cela élimine le risque de friction et augmente la probabilité que votre technologie audiovisuelle continue d’être utilisée.

Clarification des déploiements pour le personnel

Travailler avec des consultants pour clarifier les besoins de votre organisation et éduquer votre leadership sur les différentes technologies disponibles peut prévenir plusieurs des problèmes qui freinent l’adoption. Cependant, vous devrez toujours vous assurer que votre personnel est à l’aise d’utiliser le nouveau système une fois qu’il aura été déployé.

Exemple : encourager les membres de l’équipe à utiliser de nouveaux systèmes de vidéoconférence

Supposons que l’entreprise dans notre exemple ait choisi d’investir dans des technologies vidéo plus récentes comme le SIP, un protocole basé sur Internet qui offre une meilleure évolutivité et flexibilité.

Cela règle le problème des appels entre emplacements — mais certains membres de l’équipe pourraient hésiter à utiliser la nouvelle technologie parce qu’ils sont habitués à des protocoles plus anciens et plus établis. Bien que passer des appels téléphoniques ou envoyer des courriels à d’autres endroits puisse être plus confortable pour certains, c’est aussi moins efficace pour l’entreprise et cela peut entraîner la perte de certaines informations lors de la traduction.

En résumé : à ce stade, l’organisation a besoin d’une formation continue pour sensibiliser son personnel aux capacités du nouveau système et les aider à se sentir à l’aise de l’utiliser. Les ateliers du Groupe ET peuvent aider en fournissant aux membres de l’équipe des compétences essentielles pour s’épanouir dans des milieux hybrides, en réorientant leurs façons de travailler ensemble, en adoptant la pensée design, et plus encore.

Investir dans les personnes est une condition préalable pour investir dans la technologie

Chez ET Group, nous croyons que la technologie n’est utile que dans la mesure où elle aide les gens à communiquer et collaborer efficacement. C’est pourquoi nous considérons la formation des utilisateurs finaux comme indispensable pour les organisations qui veulent s’assurer que la technologie audiovisuelle dans laquelle elles investissent est adoptée et utilisée.

Commencez par clarifier vos besoins et consulter des experts qui peuvent vous présenter des options appropriées pour y répondre — cela vous aide à éviter plusieurs des pièges qui peuvent amener les membres de l’équipe à abandonner les nouvelles technologies par frustration. Ensuite, faites un suivi en offrant à votre équipe une formation complète qui les aide à voir comment votre nouvel investissement résout leurs points de douleur et leur donne les compétences nécessaires pour l’utiliser efficacement.

Pour en savoir plus sur nos solutions de milieux de travail hybrides ou sur la formation que nous pouvons offrir à votre personnel, prenez rendez-vous pour un appel de découverte avec ET Group. Pour en savoir plus sur la formation des utilisateurs finaux pour les systèmes audiovisuels, consultez la FAQ ci-dessous.

Foire aux questions sur la formation des utilisateurs finaux pour AV Technologie

Pourquoi ne puis-je pas acheter de la technologie audiovisuelle sans investir dans la formation des utilisateurs finaux?

Nous ne recommandons pas d’acheter de la technologie sans former votre personnel à son utilisation efficace. Cela crée de la frustration qui mène éventuellement à l’abandon, et peut aussi coûter plus cher à long terme en rendant les réunions moins efficaces ou moins sécuritaires.

Le soutien technique peut-il s’améliorer AV Adoption technologique?

Oui — le bon soutien est essentiel pour aider votre équipe à se sentir suffisamment à l’aise avec les nouvelles technologies pour les adopter et les utiliser. Les services de soutien de ET Group maintiennent une expérience utilisateur cohérente et productive, encourageant le personnel à rester connecté et à collaborer avec les outils que vous avez achetés.

Comment la formation des utilisateurs finaux peut-elle être adaptée à différents niveaux de compétence?

Achetez toujours de nouvelles technologies audiovisuelles auprès d’organisations qui peuvent offrir une formation accessible aux membres de votre équipe ayant différents niveaux de compétence ou d’expérience. ET Group offre des ateliers destinés à différents publics (chefs d’équipe, équipes intégrées, etc.) afin que chacun puisse comprendre comment vos nouvelles technologies s’intègrent à leur rôle et trouver des moyens efficaces de les utiliser.

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