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Résumé:

Les services d'assistance informatique gérés peuvent offrir du soutien AV L'infrastructure est optimisée grâce à une résolution plus rapide des problèmes courants et à un accès permanent et fiable à des experts certifiés pour les employés. La plupart des fournisseurs de services gérés offrent également une surveillance proactive, un entretien régulier et une tarification mensuelle fixe qui stabilise les coûts à long terme.

5 façons dont les services de soutien informatique gérés vous aident AV Infrastructure

Les milieux de travail d'aujourd'hui utilisent des systèmes intégrés AV Pour tout, des présentations en personne au travail hybride en passant par les rencontres informelles, ces systèmes, lorsqu'ils fonctionnent correctement, peuvent dynamiser l'engagement, renforcer le sentiment d'appartenance et optimiser la collaboration.

Malheureusement, l'infrastructure AV est reconnue pour sa complexité et les informaticiens généralistes n'ont généralement ni les connaissances ni la formation nécessaires pour la gérer. Par conséquent, en cas de problème, il est essentiel de savoir où AV rapidement l'aide d'experts en audiovisuel.

Les services de soutien informatique gérés peuvent résoudre ce problème. Nous vous expliquons ci-dessous pourquoi et vous présentons les cinq principaux avantages qu'ils offrent pour la maintenance de votre infrastructure. AV et autres infrastructures informatiques.

1. Des solutions plus rapides aux problèmes courants AV Plaintes

La grande majorité des AV Ces problèmes se situent dans une zone grise technologique délicate. Ils sont trop complexes pour qu'un informaticien généraliste puisse les résoudre, mais suffisamment simples pour un technicien spécialisé. AV Un expert peut régler le problème très rapidement. C'est pourquoi il est peu pratique pour la plupart des entreprises d'avoir un tel expert en interne. AV techniciens, mais ça veut dire qu'ils ont toujours besoin d'une aide professionnelle pour prévenir AV des problèmes qui pourraient affecter leurs opérations.

Voici quelques exemples de plaintes courantes qui peuvent causer de sérieux maux de tête :

• Flux vidéo présentant des latences, des mises en mémoire tampon ou des déconnexions constantes.
• Des voix robotiques, étouffées ou hachées.
• Larsen, échos et parasites sur les flux audio.
• Problèmes de connexion des appareils personnels à AV technologie.
• Erreurs d'affichage, de présentation ou de signalisation numérique.
• Problèmes de configuration de l'appareil.

Les services de soutien technique vous permettent de résoudre plus rapidement ce type de problèmes en vous mettant en contact avec des personnes compétentes pour les diagnostiquer, les dépanner et les réparer. Si une intervention plus poussée est nécessaire, l'agent peut prendre en charge le dossier et le transmettre à un niveau supérieur ou envoyer un technicien sur place .

2. Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

AV Les problèmes techniques ne tiennent pas compte des horaires : en dehors des heures de bureau, la fin de semaine ou les jours fériés, ils surviennent toujours au pire moment, généralement sans prévenir. Vous risquez alors de payer une fortune en heures supplémentaires et/ou en frais d'intervention exorbitants pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

Avec l'infogérance, des experts certifiés sont toujours joignables par téléphone, billet d'assistance, texto ou e-mail. Votre équipe n'a qu'à contacter un agent pour obtenir de l'aide.

• Dépannage des problèmes les plus courants AV problèmes.
• Obtenez des réponses à vos questions sur l'utilisation ou la configuration AV .
• Diagnostiquer, remplacer ou retourner les appareils défectueux au fabricant.
• Se procurer du nouveau matériel ou une nouvelle balance AV pour répondre à la demande croissante

Le fait d'avoir un interlocuteur unique et permanent évite toute confusion quant aux responsabilités de chacun. Au lieu de se renvoyer la balle et de se dérober, on obtient une solution rapide.

3. Surveillance et entretien proactives

Banal AV Les tâches de maintenance peuvent accaparer beaucoup de ressources informatiques et détourner le personnel de tâches plus importantes, mais elles sont absolument essentielles. La maintenance proactive restera toujours la meilleure façon de prévenir les interruptions et de prolonger la durée de vie de votre système. AV mais ça prend du temps.

Les fournisseurs de services informatiques gérés prennent en charge les tâches quotidiennes en toute discrétion, vous permettant ainsi d'anticiper les problèmes sans mobiliser vos équipes internes. Cela comprend notamment :

• Surveillance et gestion à distance (RMM) pour tout le matériel AV .
• Mise à jour automatique ou manuelle des correctifs et des logiciels sans interruption.
• Suivi des licences et renouvellements d'abonnements pour préserver l'accès aux outils
• Planification complète du cycle de vie, y compris le matériel en tant que service (HaaS) et les mises à niveau.

Externaliser une partie ou la totalité de vos activités AV Le service d'assistance technique prend en charge l'entretien de routine et permet à votre équipe informatique interne de se concentrer sur des tâches plus prioritaires sans sacrifier la fiabilité.

4. L'aide d'experts certifiés près de chez vous 

Il y a une raison pour laquelle la plupart AV Les fabricants de matériel et les développeurs de logiciels offrent des programmes de certification : travailler avec eux exige des connaissances et une formation spécifiques. De nombreux informaticiens généralistes ne développeront jamais ce type de compétences, car cela dépasse leur champ d'expertise.

Les techniciens du service d'assistance d'ET Group sont entièrement certifiés pour intervenir sur la quasi-totalité des principaux matériels et logiciels. Vous bénéficiez ainsi d'un accès immédiat à :

• Des experts qui savent installer, configurer, diagnostiquer et réparer les produits et plateformes de Webex, Zoom, MTR, Planar, Biamp, Extron, Pexip, Shure, SVSI, et bien d'autres.
• Assistance à distance en direct et en temps réel et/ou assistance sur place assurée par des techniciens certifiés de votre région, possédant la formation et les compétences requises.
• Des services informatiques évolutifs qui s'adaptent à vos besoins et évoluent avec vous, que vous gériez un simple espace de réunion informel ou un système complexe. AV écosystème réparti sur plusieurs sites.

Constituer à l'interne des équipes possédant ce niveau d'expertise est complexe et coûteux. Si vous n'avez besoin que d'une équipe externe, vous pouvez faire appel à un fournisseur externe. AV Si l'on fait appel à un expert quelques fois par mois, c'est absurde d'embaucher quelqu'un et de le payer plus de 100 000 $ par an.

5. Maîtriser les coûts à long terme

Les coûts initiaux d'achat AV Le matériel est assez performant en soi. Si vous dépensez ou perdez constamment de l'argent en interventions, en pannes prématurées d'appareils, AV En cas d'urgences et de temps d'arrêt, votre investissement n'est pas très rentable.

L'infogérance rend votre investissement plus rentable parce que :

• Un entretien et un soin appropriés permettent aux appareils de durer plus longtemps.
• Un forfait mensuel est plus abordable qu'une facturation à l'intervention.
• Les problèmes sont résolus plus rapidement avant que les ventes ou la productivité n'en pâtissent.
• Vous pouvez élaborer une stratégie informatique à long terme pour assurer le succès.

Selon un sondage de CompTIA, plus du tiers des entreprises qui utilisent des services gérés réalisent chaque année des économies de 25 à 49 % sur leurs coûts informatiques. Il s'agit d'économies considérables, étant donné que la plupart des entreprises consacrent environ 4 % de leur chiffre d'affaires, voire plus, à l'informatique.

Obtenez un soutien rapide et fiable auprès d'ET Group

Moderne AV Les outils peuvent être efficaces, mais ils ne servent à rien si les équipes ne peuvent pas s'y fier et les utiliser en toute confiance. Les services d'assistance informatique gérés d'ET Group simplifient et rendent plus économique l'accès à l'aide d'experts dont vous avez besoin.

Bénéficiez d'une assistance rapide et conviviale de la part d'experts de l'industrie qui assureront le bon fonctionnement de votre AV afin que vos employés puissent se concentrer sur l'essentiel sans interruption. Réservez un appel découverte dès aujourd'hui .

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