AV Services gérés vs. AV Assistance : Quelle est la différence ?

• Technologie de collaboration
• Kelly Gowanlock
• Service et soutien

Résumé:

AV services gérés et sur demande AV Les services de soutien ne sont pas identiques. Les services gérés comprennent une surveillance proactive et réactive, la maintenance et les mises à jour. Les fournisseurs utilisent des outils de gestion à distance pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant qu'ils ne causent des interruptions de service. Ils facturent un forfait mensuel fixe qui peut également inclure une assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi que des conseils stratégiques pour améliorer la disponibilité et l'évolutivité. Sur demande AV L'assistance fonctionne selon un modèle de dépannage ponctuel, ce qui signifie que vous n'obtenez de l'aide que lorsque vous appelez et payez à chaque fois.

AV Services gérés vs. AV Assistance : Quelle solution vous convient le mieux ?

Les entreprises modernes s'appuient sur l'audiovisuel ( AV Ces systèmes permettent de tout faire, de la communication quotidienne aux exercices de consolidation d'équipe virtuelles en passant par les présentations clients internationales. Ils ont le pouvoir de fédérer les équipes et d'optimiser les flux de travail grâce à leur fiabilité.

Comme toute technologie, votre AV Les systèmes ne peuvent pas fonctionner de manière isolée. Il est essentiel de disposer des ressources nécessaires pour les maintenir et les réparer afin d'en tirer pleinement profit à long terme. La plupart des entreprises externalisent cette étape parce que c'est plus simple et plus économique que de recruter à l'interne. AV experts.

AV géré et le support AV peuvent tous deux apporter une valeur ajoutée, mais il ne s'agit pas de choisir entre l'un ou l'autre. Nous vous expliquons ci-dessous pourquoi il est plus judicieux de combiner les deux.

Quels sont AV Services gérés ?

Les services gérés établissent un partenariat continu entre votre organisation et votre fournisseur. Au lieu d'appeler un numéro d'assistance en cas de problème, vous bénéficiez d'une gamme de services plus complète, couvrant la maintenance proactive et réactive de l'ensemble de votre écosystème AV .

Cela comprend généralement :

• surveillance et gestion à distance (RMM) 
• Alerte en temps réel et réponse aux incidents
• Contrôles préventifs de santé et de sécurité
• Essais automatisés pour les salles de réunion et autres espaces
• Gestion du cycle de vie technologique

Les services gérés permettent aux entreprises de réaliser des économies à long terme en réduisant le besoin de visites sur place et le nombre d'incidents qui se transforment en perturbations graves.

Comment AV Les services gérés fonctionnent-ils ?

Chaque fournisseur a ses spécificités, mais voici comment ça marche chez ET Group. Nous commençons par installer un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) sécurisé sur votre réseau. Ce programme s'exécute en arrière-plan, de manière transparente, sans perturber vos opérations quotidiennes.

Une fois le RMM en place, nos experts en assistance peuvent :

• Détectez les problèmes en temps réel. Le système RMM alerte notre équipe d'assistance dès qu'un appareil (caméra, microphone, panneau d'affichage numérique, etc.) se déconnecte, ce qui nous permet d'intervenir rapidement pour résoudre le problème.
• Diagnostiquer les problèmes à distance. Nos techniciens peuvent souvent identifier la panne et la réparer à la source, sans avoir à attendre leur intervention.
• Restauration ou réinitialisation automatique des périphériques. Si votre appareil et votre infrastructure réseau sont compatibles, le RMM peut envoyer une commande de réinitialisation ou de restauration lorsqu'il détecte un problème.
• Assurez une disponibilité maximale. Des contrôles de santé automatisés et une maintenance proactive, incluant les mises à jour logicielles et micrologicielles, garantissent que votre AV reste en ligne, opérationnel et prêt à l'emploi.
• Suivez les données et les tendances. L'analyse de facteurs tels que l'utilisation, la performance et la capacité nous permet de vous fournir des conseils personnalisés pour optimiser l'utilisation de vos systèmes.

Un gestionnaire de compte vous sera également attribué ; il sera votre personne-ressource unique et comprendra vos besoins. AV votre environnement, vos besoins et leur évolution au fil du temps.

Lire la suite : 5 façons dont les services de soutien technique gérés prennent en charge votre AV

Quels sont AV Services d'assistance ?

Nos services d'assistance vous offrent une aide réactive en cas de problème ou de panne de votre équipement AV . Concrètement, si un appareil tombe en panne, vous nous appelez et nous désignons un membre de notre équipe pour prendre en charge votre dossier, diagnostiquer le problème et le résoudre.

Comment AV Les services d'assistance fonctionnent-ils ?

Chez ET Group, les services d'assistance et de maintenance sont généralement assurés par le biais d'ententes de niveau de service (SLA). Concrètement, cela signifie que nous établissons un contrat qui définit précisément vos besoins, ainsi que des modalités telles que la manière et le moment de nous contacter, nos délais d'intervention et les prestations comprises dans votre accord.

Cela comprend généralement :

• Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à notre service d'assistance et/ou à notre système de billetterie
• Dépannage téléphonique de base pour les équipes
• Dépannage sur place en cas de panne de votre matériel, logiciel ou réseau
• Entretien préventif, contrôles planifiés et mises à jour régulières
• Gestion des actifs, y compris l'approvisionnement coordonné, les RMA et les remplacements de matériel

Nous offrons occasionnellement des services de dépannage ponctuels . Cependant, la plupart des organisations privilégient un partenariat continu, encadré par un contrat de niveau de service (SLA), pour la fiabilité, la rapidité et la constance qu'il offre.

Comparer AV Assistance et gestion AV Côte à côte

Comment les services gérés et les services de soutien fonctionnent ensemble

Imaginez une entreprise de 200 personnes, établie à Toronto, Ottawa et Calgary, qui utilise fréquemment la vidéoconférence pour ses réunions clients et la collaboration inter-bureaux. Avec 12 salles de réunion, elle s'appuie sur son AV unifié pendant la période fiscale, où le nombre de présentations clients augmente considérablement.

À Toronto, un système de microphones au plafond ne parvient pas à se connecter quelques minutes avant une présentation à 14 h avec un client important. Les principaux intervenants sont branchés et attendent. Toutes les autres salles sont présentement occupées.

Voici ce qui se passe ensuite :

• À 13 h 58 , la plateforme de services gérés d'ET Group détecte la panne du microphone et alerte l'équipe de support.
• À 14 h , un technicien se connecte à distance, détecte une erreur de micrologiciel et déploie un correctif. Les microphones se reconnectent et la réunion reprend après une brève interruption.
• À 16 h 45 , le même réseau de microphones se déconnecte de nouveau. La plateforme RMM identifie le problème comme un dysfonctionnement matériel qui ne peut être résolu à distance et demande l'intervention d'un technicien sur site. Un technicien est immédiatement programmé pour intervenir dès le lendemain matin, en début de journée.
• À 4 h 47, un administrateur appelle le service d'assistance d'ET Group, mais la plateforme de services gérés a déjà signalé le problème pour un suivi et pris les dispositions nécessaires.
• Le lendemain matin, à 9 h , le technicien arrive et découvre un câble CAT6 effiloché menant à la baie, qui s'est retrouvé coincé derrière une infrastructure voisine.
• À 9 h 15 , le technicien termine le remplacement et le test du câble, puis confirme que le problème est résolu. Le billet est fermé et un rapport d'incident est transmis au client, confirmant les appareils concernés, le diagnostic et la solution apportée.

Le résultat :

La détection, le diagnostic et la résolution de ces deux problèmes sont accélérés grâce à une combinaison de surveillance proactive et de mesures réactives. AV services de soutien.

Les avantages de l'impartition AV Soutien aux entreprises

L'externalisation permet aux entreprises canadiennes d'accéder à une expertise AV sans les coûts exorbitants liés à la création d'équipes internes. À titre indicatif, le salaire moyen d'un technicien AV est d'environ 70 000 $ . Multipliez ce montant par le nombre de personnes nécessaires et vous constaterez rapidement la flambée des coûts.

Collaborer avec une entreprise comme ET Group est plus rentable et vous offre un meilleur rapport qualité-prix à chaque étape. Vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Agréé AV des experts possédant une formation de pointe et une connaissance approfondie de AV technologie.
• Une équipe qui travaille dans votre intérêt pour vous aider à utiliser et à développer votre AV plus efficacement.
• La possibilité d'adapter vos services à la hausse ou à la baisse en fonction de l'évolution de votre activité.
• Un fournisseur capable de gérer pour vous des tâches complexes telles que les garanties, les pièces détachées et l'approvisionnement.
• Des services de soutien qui soulagent les équipes internes au lieu de les surcharger. 
• Une stratégie AV à long terme pour assurer la cohérence entre les intervenants, les priorités, les idées, les itérations et les tests.

Voici quelques éléments de preuve tirés de nos propres études de cas chez ET Group :

Une entreprise nationale du secteur financier a constaté une réduction de 98,7 % du temps de détection des problèmes, une baisse de 75 % des demandes d'assistance et des économies annuelles à six chiffres après le déploiement réussi de notre solution RMM. Certes, obtenir de tels résultats peut prendre du temps, mais il est fréquent d'observer une amélioration significative en 30 jours.

Comment choisir le bon AV Fournisseur

Avant toute chose, ne choisissez pas la première entreprise trouvée en ligne. Prenez le temps de vous renseigner sur elle, son histoire et ses réalisations passées. Les fournisseurs sérieux se feront un plaisir de vous présenter des études de cas ou des témoignages de clients satisfaits qui illustrent concrètement la valeur ajoutée de leurs services.

Ce que vous recherchez, c'est :

1. Expérience dans le secteur et AV , de préférence au sein du même créneau ou secteur de marché.
2. Certifications techniques des principaux fabricants AV , tels que Zoom, Microsoft, Synergy Sky ou Cisco.
3. Accords de niveau de service (SLA) qui définissent précisément les délais de réponse et de résolution.
4. Une solution RMM suffisamment complète pour répondre à vos besoins AV spécifiques (par exemple, travail hybride).
5. Un réseau pancanadien de techniciens vous évite d'attendre des jours avant qu'un technicien n'arrive.
6. Des références de clients qui témoignent de leur fiabilité concrète et qui témoignent de leurs réalisations.
7. Plusieurs canaux de communication, notamment le téléphone, le courriel, les textos ou les systèmes de billetterie.
8. Des accords de niveau de service transparents, pour que vous sachiez toujours exactement ce que vous obtenez.

Lorsque vous avez trouvé une entreprise qui semble correspondre à vos besoins, demandez une démonstration, une entrevue découverte ou une réunion afin d'obtenir plus d'informations. Faites attention à la manière dont elle répond à vos questions et à sa volonté de vous fournir des explications claires. Un bon fournisseur prendra le temps de vous expliquer les détails en détail et de contourner vos préoccupations.

Obtenez des renseignements fiables AV Soutien du groupe ET

Systèmes de réunion et autres AV La technologie peut être incroyablement puissante, surtout lorsqu'elle est conçue dès le départ en tenant compte des flux de travail de votre entreprise. Le principal problème rencontré par la plupart des entreprises avec ce type de systèmes est le manque de soutien approprié. C'est là qu'intervient la gestion externalisée. AV Les services arrivent.

ET Group aide les entreprises et autres grandes organisations à développer, gérer et faire évoluer leurs systèmes de communications unifiées (UC) afin que leurs équipes puissent se concentrer sur leur travail, et non sur la dernière panne. Pour découvrir comment nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de AV gérées et de notre assistance AV , planifiez un appel découverte !

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